Deutsche Unternehmen sparen am falschen Ende

Lösungen für den Support von internen und externen Mitarbeitern sowie Kunden mit technischen Problemen bleiben hier zumeist gänzlich auf der Strecke. Das zumindest belegen die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage, die der Fernwartungsexperte NTRglobal unter 100 Unternehmen durchgeführt hat.   Gefragt nach der durchschnittlichen Wartezeit in telefonischen Service-Hotlines, gaben 82 Prozent an, mindestens 30 Sekunden der musikalischen Untermalung lauschen zu müssen, bevor ihr Anruf überhaupt entgegen genommen wird. Und selbst dann werden immer noch 89 von 100 Teilnehmern zunächst weiter verbunden, bevor sie ihr Problem eventuell schildern dürfen. Insgesamt gaben 33 Prozent der Befragten an, bei telefonischen Anfragen stets mit mindestens zwei Personen am anderen Ende der Leitung sprechen zu müssen.

Wer denkt, elektronische Anfragen für technische Hilfestellungen würden schneller bearbeitet, wird ebenfalls eines besseren belehrt: Knapp die Hälfte (49 Prozent) der Teilnehmer wartet mehr als 24 Stunden auf eine Antwort auf ihre E-Mail, ganze 7 Prozent erhalten zumeist noch nicht mal diese. Einziger Hoffnungsschimmer aus der Umfrage: Von 37 Prozent der Befragten werden elektronische Anfragen immerhin am gleichen Tag beantwortet.

Moderne, webbasierte Lösungen wie NTRsupport (http://www.NTRsupport.com) bieten gleich mehrere Möglichkeiten für den schnellen und sicheren Remote Support von IT-Systemen. Unternehmen sparen sich damit erhebliche Kosten für unnötige Vorort-Besuche ihrer Service-Techniker und erhöhen gleichzeitig die Produktivität der eigenen Mitarbeiter. Vor allem im Hinblick auf die kontinuierlich steigende Zahl von Tele- oder Remote Workern spielen Flexibilität, Mobilität und Sicherheit eine immer größere Rolle für IT-Administratoren bei der Eingliederung der verteilten Arbeitsplätze in das Firmennetzwerk.

Michael Kessler, CEO, NTR Germany GmbH: „Die unzähligen Vorteile für Unternehmen, ihre Mitarbeiter und Kunden liegen eigentlich auf der Hand. Dazu kommt die flexible Nutzung der Software, die entweder zentral von uns oder lokal auf einem eigenen Server gehostet werden kann. Und was vielen auch nicht bewusst ist: Unsere Software hilft nicht nur bei technischen Problemen, sondern bietet auch die ideale Plattform für die Zusammenarbeit von Mitarbeitern oder Teams an verteilten Standorten.“

Fernwartungslösungen von heute schaffen eine flexible Plattform, die sowohl auf die IT-Bedürfnisse von kleinen und mittleren als auch großen Unternehmen zugeschnitten werden kann. Die Skalierbarkeit und flexible Anschaffung der Software nimmt den Investitionsdruck und das -risiko von den Entscheidern. Im Gegenteil: Das vergleichsweise geringe Investment in eine Remote Support Lösung wie NTRsupport zahlt sich sehr schnell aus und sorgt für einen hohen ROI.