NTR Cloud für Help Desk

Dank der Einfachheit und Leistungsfähigkeit von NTR Cloud für Help Desk lassen sich Help Desks von Kunden umfassend optimieren. So ermöglicht das zentrale Ticketing eine einfache Verwaltung geografisch verteilter und mehrköpfiger Teams.

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Die agentlose Technologie von NTR Cloud for Help Desk sowie das leistungsstarke Toolkit sorgen für eine kürzere durchschnittliche Antwortzeit (MTTR), eine verbesserte Erstlösungsrate und geringere Level 1-Supportkosten.

Mit den leistungsfähigen Fernwartungs- und Live Chat-Modulen von NTR Cloud for Help Desk lassen sich Support-Warteschlangen reduzieren und Reparaturzeiten um 50 % oder mehr verkürzen, da Probleme schneller und effizienter behoben werden können. Als Cloud-basierte Suite mit flexiblen, integrationsbereiten Modulen bietet Help Desk enorme Potentiale bei der Optimierung vorhandener Geschäftsanwendungen wie BMC Remedy. Auf dieser Grundlage können Sie eine nahtlose, funktionsreichere IT-Supportumgebung implementieren.

Der Endbenutzerkomfort wird umgehend verbessert, da Kunden über Ihre Website oder eine digitale Signatur Live-Hilfe anfordern können. Level 1- und Level 2-Betreuer erhalten schnellen und sicheren Zugriff auf Remote Desktops von Windows-, Mac- und Linux-Plattformen, um Computer von Endbenutzern anzeigen und Probleme so beheben zu können, als säßen sie selbst davor. Auf den Remote-Geräten ist keinerlei Installation erforderlich, und nach Beendigung der Supportsitzungen bleiben keine Spuren zurück.

NTR Cloud for Help Desk sorgt für eine Vereinfachung der Call Center-Verwaltung. Alle Module basieren auf einem zentralen Ticketing-Kern, so dass Kundenbetreuer einfach auf ein Ticket klicken können, um Geräte fernzuwarten. Alle Sitzungsaktivitäten werden automatisch im Ticket protokolliert. Zudem lassen sich Statistiken mit dem Berichtsmodul in grafischen Berichten zusammenfassen.

Wachsende Unternehmen können ihre Supportfunktionen einfach und kostengünstig erweitern sowie teure Programmumstellungen vermeiden. Dank der Flexibilität von NTR Cloud for Help Desk lassen sich Module aus anderen Produktivitätspaketen problemlos aktivieren. Kunden können ihr vorhandenes NTR Cloud-Produkt weiter nutzen und zahlen lediglich für das Zusatzmodul.

Wir benötigen eine sichere Help Desk-Lösung, die sich leicht und kostengünstig in die IT-Infrastruktur unseres Unternehmens integrieren lässt.

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Module in diesem Paket sind hierunter geschreieben. Jene erscheinen in hellgrau sind optional.

Konfigurationsmanagement

Im Modul für das Konfigurationsmanagement lassen sich IT-Automatisierungsaufgaben erstellen, starten und verwalten. Die Script-Bibliothek umfasst über 50 Skripte, mit denen Sie IT-Aufgaben für verschiedene Arbeitsstationen, Laptops und Server automatisieren können. Sie haben die Möglichkeit, vordefinierte Scripts zu verwenden, um Netzwerke zu konfigurieren, Ereignisprotokolle von Windows abzurufen und normale Wartungsaufgaben auszuführen. Alternativ können Sie eigene Scripts entwerfen.


Screenshot des Konfigurationsverwaltungsmoduls

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