Diametal AG



“NTR Cloud für ITSM ermöglicht uns, per Fernzugriff unsere globale IT-Infrastruktur in Europa und China von einem zentralen Standort aus zu überwachen und zu steuern. Diese Lösung hat unsere Supportkosten um 20 % reduziert und ist dadurch ein zentrales Element unseres IT-Betriebs.”

Daniel Kruse
IT-Leiter des Unternehmens
Diametal AG

Das Unternehmen

Die Diametal AG wurde 1936 gegründet und entwickelt und produziert Präzisionsschleifwerkzeuge sowie Hartstoffwerkzeuge für Märkte wie die Uhrenindustrie, Medizinaltechnik sowie Werkzeug- und Formenbau. Der internationale Kundenstamm wird über den Hauptsitz in der Schweiz und den Niederlassungen in Europa sowie China betreut. Die Niederlassung in China wurde 2009 in Nanjing eröffnet.

Unter dem Leitmotiv „Success with precision” bietet das Familienunternehmen Diametal AG Produkte an, die durch Präzision und einen ausgezeichneten Kundendienst bestechen. Das Unternehmen verfolgt dabei das übergeordnete Ziel, langfristig für Lieferanten und Kunden profitable Partnerschaften zu entwickeln.

Um in ihrem Nischenmarkt wettbewerbsfähig zu bleiben, beobachtet die Diametal AG Markttrends sehr genau und investiert kontinuierlich in den Forschungs- und Entwicklungsbereich. Das Unternehmen nutzt sein umfassendes technisches Know-how und die neuesten Kommunikations- und Informationstechnologien, um den Anforderungen seiner Kunden zu entsprechen.

Trotz des technischen Charakters seines Geschäfts steht bei der Diametal AG in allen Projekten der Mensch im Mittelpunkt, was sich im ausgeprägten Servicegedanken, im engagierten Kundendienst und in seiner Unternehmensverantwortung widerspiegelt.

Die Herausforderung

Die Diametal AG setzte seit 2006 Support Ultimate von NTRglobal zur Fernsteuerung der IT-Infrastruktur ihrer Mitarbeiter ein. Im Jahr 2008 wechselte die Diametal AG zu der Konfigurationsmanagement-Lösung von NTRglobal, um mit dieser vom Schweizer Hauptsitz aus die internationale IT-Infrastruktur zentral zu verwalten und zu überwachen. Daniel Kruse, Leiter der Unternehmens-IT, schätzt die Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität dieser Lösung, welche den Support ganz unterschiedlicher Betriebssysteme und Netzwerke für das IT-Team vereinfacht.

Die Lösung

Aufgrund der positiven Erfahrungen mit Support Ultimate entschied sich die Diametal AG 2011, ihren IT-Support mit NTR Cloud für ITSM weiter zu stärken. Das IT-Automatisierungssystem ermöglicht es dem IT-Support-Team, die gesamte IT-Umgebung mit verschiedenen Betriebssystemen per Fernzugriff von einem zentralen Punkt aus zu verwalten.

Daniel Kruse kommentiert dies folgendermaßen: „Wir hatten für einige Jahre die Technologie zur Fernwartung von NTRglobal eingesetzt und waren mit dieser sehr zufrieden, denn sie war verlässlich und passte sich an unsere spezifischen Bedürfnisse problemlos an. Unsere Entscheidung, NTR Cloud für ITSM zu implementieren, war ein natürlicher Erweiterungsschritt in der Zusammenarbeit mit NTRglobal."

Das Ergebnis

Durch die Implementierung von NTR Cloud für ITSM konnte Diametal seine auf verschiedene Standorte verteilte IT-Infrastruktur per Fernzugriff mit einem hohen Sicherheitsstandard überwachen und steuern sowie zentrale Wartungsaufgaben automatisieren. Dadurch wurde eine hohe Systemverfügbarkeit sichergestellt – und die IT-Supportkosten verringerten sich um 20 % innerhalb der ersten drei Jahre. Das IT-Team bietet hauptsächlich Fernwartungen für Windows-basierte PCs, in den Bereichen Konfigurationen und schnelle Störungsbehebungen.

Kruse beschreibt weiter: „NTR Cloud für ITSM ist äußerst sicher, stabil und flexibel. Der Service Level der Kundenbetreuung und des Supports ist ausgezeichnet. Wir konnten die Lösung in den vergangenen Jahren immer wieder problemlos an unsere geschäftlichen Anforderungen anpassen. Und dies ist ein entscheidender Faktor angesichts der Schnelligkeit, in der sich unser Markt entwickelt.”