„Wir sind mit Support Ultimate und der intelligenten Produktimplementierung durch NTR mehr als zufrieden, da unsere Daten ein Höchstmaß an Sicherheit und Vertraulichkeit aufweisen. Dank der Funktionen von Support Ultimate, zum Beispiel der Datenverschlüsselung, verlassen sich unsere Kunden gerne auf unsere Produkte und Dienstleistungen.“

Lothar Burkert
Sage Schweiz
Leiter des Kundendiensts

Das Unternehmen

Sage Schweiz ist eine Schweizer Tochtergesellschaft der Sage Group, die über 6 Millionen Kunden weltweit Unternehmenssoftware, Services und Support anbietet. Sage ist nicht nur für seine Lizenzen und Wartungsverträge bekannt, sondern auch für einen Kundendienst der Spitzenklasse, der von der Installation bis hin zum kontinuierlichen Kundensupport reicht.

Ähnlich wie NTRglobal ist Sage global präsent und hat sich auf die Bereitstellung von Produkten und Services spezialisiert, die den Anforderungen lokaler Märkte gerecht werden. Sage Schweiz bietet erstklassige Services an, in die neben der einzigartigen globalen Perspektive auch umfangreiche Kenntnisse des Schweizer Markts einfließen. Sage Schweiz ist seit 20 Jahren in dem Land aktiv und hat mehr als 60.000 Kunden.

Die Herausforderung

Sage hat seinem Kundenstamm bislang vor allem telefonischen Support bereitgestellt. Das Unternehmen entschied sich jedoch, nach einer Remote Desktop-Lösung zu suchen, um das Supportverfahren zu optimieren und die Support-Gesamtkosten durch eine Minimierung der Vor-Ort-Besuche technischer Mitarbeiter zu reduzieren. Sage benötigte eine kostengünstige Lösung mit Sicherheit und Datenschutz der Enterprise-Klasse sowie mit Skalierungsoptionen zur Unterstützung neuer Geschäftsanforderungen.

Die Lösung

Nach der Evaluierung verschiedener Marktalternativen entschied sich Sage für die Implementierung von NTRglobal Support Ultimate. Das Unternehmen war begeistert von den umfassenden Funktionen, den extrem zuverlässigen Sicherheits- und Datenschutzsystemen sowie einem transparenten Lizenzmodell, das sich im Laufe der Jahre angesichts der steigenden Benutzer- und Gerätezahlen als extrem nützlich erwiesen hat.

Mit Support Ultimate konnte Sage seine Supportkosten zudem erheblich reduzieren. Lothar Burkert, Leiter des Kundendiensts, erklärt: „Durch die Integration von NTR-Technologie in unsere Software konnten wir unsere Supportkosten nachhaltig senken und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern.“

Das IT-Team schätzt die kontinuierlichen Upgrades und Updates, da das Produkt so auch mit neuen Browsern und Betriebssystemen einwandfrei funktioniert. Mithilfe von NTRglobal konnte Sage nicht nur sein Supportverfahren optimieren, sondern durch eine Eliminierung der Hardware-Wartung und Ausgaben für die Aktualisierung von Software eine Menge Geld sparen. So sind Updates im Rahmen des Software-as-a-Service-Modells von NTRglobal kostenlos.

„Wir sind äußerst zufrieden mit der Kooperation mit NTRglobal, die über die Jahre immer weiter ausgebaut wurde. Wir haben unseren Vertrag vor kurzem verlängert und werden auch in Zukunft weiter mit NTRglobal arbeiten“, fügt Burkert hinzu.