Integration
Mit der richtigen Mischung aus technischem Know-how und Integrations- sowie Branchenkenntnissen tragen unsere Integrationsdienstleistungen in Unternehmen jeder Größe zu einer Steigerung der Produkteffizienz bei. Das Angebot reicht von der Integration von Standardfunktionen in Ihre Website über die professionelle Einrichtung unserer Lösung anhand von Best Practices bis hin zur Integration unserer Anwendungslogik in Drittanbieterprodukte oder verschiedenste Webservices.
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Neben der maßgeschneiderten Integration stellen wir unseren Kunden auch vorgefertigte Pakete bereit:
| Paket | Services | Ziel |
|---|---|---|
| Standardintegration | Das Applikationsdesign wird an die Benutzeroberfläche des Kunden angepasst. Das Paket beinhaltet Schulungen zu Standardintegrationsoptionen für Websites, Skill-based Routing und die E-Mail- und Desktop-Integration. | Effiziente Support-Workflows für Kunden und Supportmitarbeiter |
| LDAP-Integration | Integration von Anmelde- und Autorisierungsprozessen in LDAP oder eine automatische Anmelderoutine | Einfache Anmeldung bei Anwendungen, einfaches Kennwort- und Sicherheitsmanagement |
| CTI-Integration | Telefonie-Integration in Nebenstellenanlagen für den Austausch von Benutzerstatus, Verfügbarkeit und Weiterleitungsinformationen | Effiziente und automatische Zuordnung von Telefon- und Webanrufen und Präsenzinformationen |
| Anwendungsintegration | Integration in Drittanbieteranwendungen auf der Endbenutzer- und Supportmitarbeiterseite (Help Desk, ERP, CRM, ITSM usw.) sowie in Datenbanken
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Bereitstellung anwendungsübergreifender Informationen für Berichterstellung, Kapazitätsmanagement und ROI-Kalkulation |
| API |
Integration von Funktionen der NTR Cloud in beliebige Drittanbieteranwendungen.
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Supportsitzungen können in führenden Geschäftsanwendungen gestartet und empfangen werden, ohne dass ein Wechsel zwischen Anwendungen erforderlich ist. Diese lassen sich mit der Datenaustausch- und Backend-Integration kombinieren. |
| Mashup | Integration von Laufzeitdaten aus NTR Cloud in mehr als 200 Anwendungen | Speichern von Laufzeitdaten in Management-Dashboards, Service Level-Ansichten und geografischen Karten |
