Support Ultimate

Mit Support Ultimate können Managed Service Provider und Call Center mit hohen Anrufvolumen Anfragen von Endbenutzern plattformübergreifend schnell und effizient bearbeiten.

Dank schneller Konnektivität und der Cloud-basierten, agentlosen Fernsteuerung steigern Sie mit Support Ultimate die Produktivität, reduzieren Sie Supportkosten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit. Der Support-Vorgang lässt sich somit persönlicher gestalten.

Remote Desktop

Durch Fernwartung können Sie Reparaturzeiten verkürzen und Service Level Agreements einfacher einhalten. Kundenbetreuer und technische Support-Agenten übernehmen die Fernwartung der Geräte von Endbenutzern, um Kundenprobleme zu identifizieren und zu beheben. Dabei ist auf den Geräten der Endbenutzer keine Installation erforderlich. Mit erstklassigen Level 1- und Level 2-Support-Tools inklusive leicht zu integrierender Live Chat-Schaltflächen, anpassbarer Umfragen vor und nach der Sitzung, Sitzungsübertragung und Support für bedienerlose Geräte lassen sich Kundensupport-Sitzungen deutlich verkürzen und ein optimaler ROI erzielen.

Kosteneffiziente Teamverwaltung

Verwalten Sie globale und ausgelagerte Teams bequem über eine zentrale Administratorkonsole. Anhand von Standort, Produkt, Sprache und Themenbereich lassen sich Gruppen mit Support-Agenten zusammenstellen, um eine schnellere Betreuung zu ermöglichen. Support Ultimate bietet einfach zu indizierende Agenten-Protokolle und Sitzungsaufzeichnungen, um die Servicebereitstellung zu verbessern, die Produktivität der Agenten zu erhöhen und Schulungsmöglichkeiten zu erkennen. Schnell ladende Berichte machen die Auswirkungen auf das Ergebnis deutlich, da sich Verbesserungen durch Key Performance Indicators (KPIs) wie durchschnittliche Reparaturzeit, Kundenzufriedenheit und Agenten-Produktivität grafisch darstellen lassen.

Integration in vorhandene Systeme

Die offene API-Architektur von NTRglobal erleichtert die Integration in führende Geschäftsanwendungen wie BMC Remedy. NTR-Integrationsprotokolle sorgen für eine reibungslose Kommunikation zwischen Proxys und Firewalls und stellen sicher, dass Support Ultimate nahtlos mit Ihrem vorhandenen Servicebereitstellungs-Workflow funktioniert. Dank Integration in Ihr Ticketing-System können Support-Agenten einfach auf ein Ticket klicken, um eine Fernsteuerungssitzung zu starten. Zur Prozessoptimierung stehen Hunderte von Integrationsmöglichkeiten zur Verfügung.

Sicherheit

Support Ultimate bietet mehrere Sicherheitsebenen, um jeden Punkt in der Fernsupport-Bereitstellungskette zu sichern – mit Authentifizierung bei der Anmeldung bis hin zu 256-Bit-AES-Verschlüsselung bei der Datenübertragung. Kunden können den Gerätezugriff für Dritte regeln, während Administratoren die volle Kontrolle über die Berechtigungen von Support-Agenten haben.

NTRglobal verfügt über mit ISO 27001 zertifizierte Anlagen und Rechenzentren sowie ein globales Relay-Netzwerk, das regional gültige Safe Harbor-Richtlinien genauso erfüllt wie strengste internationale Vorschriften (darunter Sarbanes-Oxley, HIPAA und andere branchenspezifische Richtlinien). Ihre Daten bleiben absolut sicher und vertraulich – nicht einmal NTRglobal kann auf sie zugreifen.