NTR Chat

NTR Chat wurde für Call Center mit hohem Aufkommen entwickelt und verkürzt die durchschnittliche Bearbeitungsdauer, optimiert das Support-Leitsystem und führt auf beiden Seiten des Supports zu einem positiven Ergebnis.

NTR Chat kostet einen Bruchteil des telefonischen Supports und unterstützt Ihre Kunden durch nur einen Klick. Ihre Mitarbeiter des Kunden-Supports erhalten benutzerfreundliche Remote-Desktop-Tools zur schnellen Diagnose und Problemlösung auf Systemen mit Windows, Mac und Linux sowie auf mobilen Geräten wie WIN Mobile 5/6, CE, Blackberry und Android.

Darüber hinaus verfügt NTR Chat über den Agenten Direct Support for Applications (DSA), der in jede Anwendung mit einem Windows-Betriebssystem integriert werden kann. DSA optimiert den Workflow Ihrer Kunden, da sie im Bedarfsfall entweder über die Anwendung oder Seite, in der sie gerade arbeiten, sofort Hilfe erhalten.

 

Wichtige Leistungsmerkmale
  • Bewährter Return On Investment (ROI): 55 Prozent weniger Kosten als beim telefonischen Support.
  • Produktivitätssteigerung: Support-Mitarbeiter können anstelle eines Telefonanrufs fünf Chats gleichzeitig bearbeiten.
  • Flexibler Support: Die Chat-Schaltfläche kann in E-Mail-Anwendungen, Support-Portale und bestimmte Anwendungen integriert werden.
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit: Nutzung eines sofortigen Support-Kanals mit der Flexibilität, im Bedarfsfall Unterstützung anfordern zu können.
  • Unternehmenswachstum: Steigern Sie Ihre Cross- und Up-Selling-Umsätze, indem Sie Ihre Kunden in Zeiten hohen Interesses binden.
  • Gesamtzuordnung: Die erweiterten Berichtsfunktionen ermöglichen eine umfassende Transparenz der Aktivitäten im Call Center.
  • Nahtlose Integration in die Remote-Desktop-Steuerung.