Se trata de una herramienta integrada dentro de NTRsupport, el software como servicio (SaaS) de soporte remoto de extremo a extremo líder de la industria que permite a las organizaciones diagnosticar y reparar de forma remota ordenadores y dispositivos móviles independientemente de la plataforma o la ubicación. FirstHelp ofrece a los saturados departamentos de TI una herramienta de servicio de atención al cliente que combina la eficiencia con el potencial de aumentar enormemente la satisfacción del cliente.
Los expertos de la industria señalan que NTRsupport, ahora con FirstHelp, eleva una vez más el nivel del soporte remoto de extremo a extremo. "Con NTRsupport y FirstHelp, las empresas están transformando sus clientes en una relación mucho más personal", comentó Pete McGarahan, director en McGarahan y Asociados. "La naturaleza robusta de NTRsupport, su facilidad de uso y el hecho de que FirstHelp simplifica el proceso de publicación en la Web, significa que se puede concebir desde la perspectiva única del cliente en términos de lo que quieren y lo que valoran cuando buscan servicios y soporte con una empresa.”
Una herramienta de desvío de llamadas que está totalmente integrada con el soporte bajo demanda
FirstHelp es un portal de auto-asistencia que está totalmente integrado con NTRsupport. FirstHelp ofrece a los departamentos de TI, Help Desks y a los pequeños y medianos profesionales una plantilla de diseño profesional para la publicación de información sobre el producto, consejos útiles y trucos, información sobre las mejores prácticas, imágenes, vídeos y mucho más. FirstHelp es una herramienta de desvío de llamadas que no requiere devolución de llamada (call-back) ni esperar en la cola de teléfono.
"Con el lanzamiento de FirstHelp, el concepto de auto-asistencia ha recorrido un largo camino", afirma Luis Font, CEO de NTRglobal. "Con FirstHelp, los clientes obtienen ayuda de forma rápida, 24/7. Estarán encantados con la experiencia, porque incluso si no encuentran lo que quieren de forma inmediata, pueden escalar perfectamente al soporte remoto NTRsupport, una solución que reduce los costes y ahorra tiempo a la vez que permite a los representantes del servicio ayudar al instante a varios clientes al mismo tiempo con sólo unos pocos clics del ratón y sin hacer ningún viaje."
FirstHelp mejora y amplía la calidad y disponibilidad del soporte, reduciendo también el volumen de llamadas y sesiones sin añadir operadores o infraestructura. También ayuda a crear reconocimiento de marca y lealtad a través de un portal Web que se puede personalizar. Con FirstHelp, las MSPs pueden proyectar la imagen y forma de sentir de una de sus empresas clientes, las pymes pueden competir en igualdad de condiciones con las grandes organizaciones que tienen un mayor personal técnico y profesionales de atención al cliente. Las llamadas a los help desks aumentan sus tasas de desvío de llamadas para las tareas rutinarias y así permiten a los representantes de servicio a los usuarios dedicar más tiempo de calidad a la resolución de cuestiones complejas.
Las principales características de NTRsupport, ahora con FirstHelp, incluyen:
- Instalación de FirstHelp fácil e intuitiva
- Amplia gama de colores y opciones de diseño, colocación de logotipos y producto
- Integración con NTRsupport a través de agente: acceso con un solo clic al chat en directo de NTRsupport o a la sesión de soporte remoto
- Fácil acceso para los clientes a toda la información que normalmente necesitan, a través de acceso abierto o acceso protegido
- Posibilidad de crear varios portales FirstHelp para diferentes audiencias (clientes potenciales, clientes existentes, socios y personal de ventas)
"Ahora en términos de información y resolución de problemas, el cliente recibe de inmediato lo que quiere", afirmó Font. "Y dado que la auto-asistencia es menos costosa que la ayuda en vivo, los servicios de help desk se benefician también de ese aspecto. Es una relación en la que todos verdaderamente salen ganando. Nuestros clientes nos dicen que las soluciones bajo demanda de NTRglobal tales como NTRsupport con FirstHelp cambian las normas del juego, ya que permiten una estrategia de soporte sin problemas que además les lleva al siguiente nivel de atención al cliente y de profesionalidad.”
Acerca de NTRsupport
NTRsupport permite a los profesionales de TI ofrecer capacidades multiplataforma de soporte efectivo y rápido en el help desk y asistencia en el diagnóstico TI desde cualquier lugar en cualquier momento, reduciendo la necesidad de desplazarse y aumentando la productividad entre el personal TI y los empleados y mejorando el servicio de atención al cliente. Utilizando una serie de herramientas basadas en Web, incluyendo Chat, control remoto, VOIP y vídeo, NTRsupport permite a los representantes del help desk “ver, acceder” y reparar virtualmente los dispositivos vía Internet, ahorrando tiempo y dinero a la vez que aumenta la productividad de los trabajadores TI y de los empleados.
Acerca de NTRglobal
Más de 14.000 empresas en 60 países confían en NTRglobal para ofrecer seguridad y confianza corporativa, con el apoyo bajo demanda y remoto de NTRsupport™ para sus PCs, Macs, dispositivos Linux, servidores y dispositivos de Windows Mobile. NTRadmin™ ofrece administración remota para gestionar y automatizar sus tareas de TI. El SaaS de NTRglobal combina funciones galardonadas, integración demostrada con Salesforce y con otros importantes sistemas de CRM, administración y escalabilidad con sólo señalar y hacer clic, servicios internacionales, y personalización y elaboración de informes sin fallos para una visibilidad de 360 grados y una gestión de la conformidad total. Para poder proporcionar al cliente una experiencia superior mediante una asistencia específica regional y mundial, las aplicaciones de NTRglobal se ofrecen en 15 idiomas, incluidos algunos que utilizan caracteres de dos bytes. Todas las aplicaciones de NTRglobal se alojan en 11 centros seguros de datos, repartidos por todo el mundo, que operan con sistemas de migración de datos en caso de fallo (fail-over) para garantizar rapidez de servicio y fiabilidad.
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