"NTRsupport FirstHelp ofrece a los equipos de help desk, Centros de Atención al Cliente, Departamentos de TI y proveedores de servicio una innovadora solución de autoasistencia que combina eficiencia con una mayor y medible satisfacción del cliente", declaró Nadji Tehrani, Editor Ejecutivo y Editor en Jefe de Customer Interaction Solutions. "Con NTRsupport FirstHelp, NTRglobal ha demostrado una vez más su compromiso con la excelencia al aportar soluciones de soporte remoto con un excelente desempeño y un significativo retorno sobre la inversión, a la vez que mejora la experiencia del cliente".
NTRsupport FirstHelp permite a los profesionales de servicio y soporte técnico tener un template de diseño profesional que le permitirá crear un portal de autoasistencia con información de los productos, tips de uso, información de las mejores prácticas, imágenes, vídeos y más. Haciendo uso de una herramienta como FirstHelp las empresas pueden incrementar su tasa de desvíos de llamadas en tareas rutinarias para permitir al equipo de soporte dedicar más tiempo a la resolución de problemas complejos.
NTRsupport FirstHelp mejora y extiende la disponibilidad de soporte y reduce el volumen de llamadas y sesiones a la vez que incrementa la calidad del soporte, sin necesidad de incrementar el número de operadores o la infraestructura. Para proveedores de servicio, FirtsHelp puede incrementar la recordación de marca y la lealtad a través de un portal web totalmente adaptado a las necesidades del usuario, proyectando el look and feel de las compañías de su cliente. SMBs puede competir en un campo de alto nivel con cualquier organización que tenga un equipo técnico y de Servicio al Cliente más amplio.
Las funcionalidades más destacadas de NTRsupport FirstHelp incluyen:
- Portlets de arrastrar y soltar para una configuración sencilla de páginas Web.
- Adaptabilidad a la imagen del cliente, a través de una amplia gama de herramientas de diseño para colores, tipos de fuente, colocación de logotipos, etc.
- Integración de la ayuda en directo con el acceso en un clic a NTRsupport LiveChat o sesión remota.
- Fácil acceso a la información de producto a través del acceso abierto o protegido mediante inicio de sesión.
- Capacidad de crear múltiples portales de FirstHelp para diferentes audiencias (clientes potenciales, clientes, socios y equipo de ventas).
"En NTRglobal estamos enfocados en soluciones innovadoras ajustadas a las necesidades de los departamentos de TI y empresas de servicio", declaró Lluis Font, Director General de NTRglobal. "Estamos realmente complacidos de que Customer Interaction Solutions nos dé este reconocimiento por NTRsupport FirstHelp que es una de las soluciones del portafolio de servicios de IT de NTRglobal".
Durante 11 años la revista Customer Interaction Solutions ha reconocido a las compañías que han demostrado una excelencia en avances tecnológicos y mejoras en aplicaciones.
Sobre NTRsupport
NTRsupport es una solución de soporte remoto bajo demanda que permite a los técnicos de TI hacer sesiones seguras de control remoto y resolver rápidamente problemas técnicos en ordenadores y Pocket PCs en diferentes sistemas operativos, incluyendo: Windows 9X, 2000, NT, ME, 2003, XP, Vista; Mac 10.3.9 y superiores (Panther, Tiger, Leopard), funciona en PowerPC o procesadores Intel, 32 o 64 bits; distribuciones de Linux basadas en GNOME o KDE; Microsoft Windows Mobile 2003, 2003 SE, Mobile 5, Mobile 6 Professional y Classic. Capaz de proporcionar soporte técnico a ordenadores casi en cualquier sitio con conexión a Internet, miles de negocios alrededor del mundo utilizan NTRsupport para reducir sus costes operativos a la vez que incrementan la satisfacción del cliente. NTRsupport está disponible en 2 versiones: Software como servicio (SaaS) o self-hosted, ambos ofrecen una rápida implementación y un rápido retorno sobre la inversión.
Sobre NTRglobal
Más de 15.000 empresas en 60 países confían en NTRglobal para ofrecer seguridad y confianza corporativa, a través del soporte remoto bajo demanda de NTRsupport™ para PCs, servidores y dispositivos de Windows Mobile. NTRadmin™ ofrece administración remota para gestionar y automatizar sus tareas de TI. El SaaS de NTRglobal combina funcionalidades galardonadas, integración demostrada con Salesforce y con otros importantes sistemas de CRM, administración y escalabilidad con sólo señalar y hacer clic, servicios internacionales, y personalización y elaboración de informes sin fallos para una visibilidad de 360 grados y una gestión de la conformidad total. Para poder proporcionar al cliente una experiencia superior mediante una asistencia específica regional y mundial, las aplicaciones de NTRglobal se ofrecen en 15 idiomas, incluidos algunos que utilizan caracteres de dos bytes.
Todas las aplicaciones de NTRglobal se alojan en 11 centros seguros de datos, repartidos por todo el mundo, que operan con sistemas de migración de datos en caso de fallo (fail-over) para garantizar rapidez de servicio y fiabilidad.
Fundada en el año 2000, la demanda del Software como Servicio (SaaS) de NTRglobal, su comprobado liderazgo en proporcionar soporte remoto y administración remota multiplataforma de primera categoría, continúa ganado fuerza con un crecimiento en sus beneficios de un 80% año tras año. Para más información sobre NTRglobal visite www.ntrglobal.com
Sobre Customer Interaction Solutions
Desde 1982, la revista Customer Interaction Solutions (CIS) ha sido portavoz de la industria de call/contact center, CRM y teleservicios. La revista CIS ha ayudado a esta industria a germinar, crecer, madurar y prosperar, y ha servido como publicación líder del sector a que estas industrias que han tenido un impacto positivo en la economía mundial sigan prosperando. Combinando un carácter editorial vanguardista, representantes del sector, entrevistas a profundidad y el reconocimiento de innovadores líderes en gestión y tecnología a través de la entrega de premios de prestigio, Customer Interaction Solutions se esfuerza por continuar siendo una publicación con altos estándares de calidad en la industria. Visite www.cismag.com.
Sobre TMC
Technology Marketing Corporation (TMC) es una central de medios global que ayuda a sus clientes a construir comunidades en medios impresos, en persona y online. TMC publica Customer Interaction Solutions, INTERNET TELEPHONY, Unified Communications, y IMS Magazine. TMC es también la primera editorial en probar nuevos productos en sus propios laboratorios, TMC Labs.
TMCnet, la web de TMC, es la principal fuente de noticias y artículos en la industria de comunicaciones y tecnología. TMCnet es leída por tres millones de visitantes únicos cada mes alrededor del mundo, de acuerdo con Webtrends. Adicionalmente, TMC produce INTERNET TELEPHONY Conference & EXPO, Call Center 2.0 Conference y Communications Developer Conference.
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