Actualmente, en sectores como el de finanzas, arquitectura, ingenierías o el de los administradores de sistemas, las configuraciones multimonitor son moneda corriente. Hasta ahora, el soporte remoto se limitaba a visualizar sólo la pantalla principal, perdiendo parte del entorno de trabajo del usuario y, por tanto, coartando la comprensión del problema que le afecta. Con esta nueva funcionalidad de NTRsupport, la consola de control remoto muestra todos los monitores activos y permitidos. Utilizando el scroll horizontal y el zoom, el técnico puede ver cualquier parte de las pantallas mientras se trate de una aplicación que el empleado ha aprobado para la sesión. Cuando una pantalla muestra una aplicación que está oculta para el técnico de soporte, se muestra en azul.
El cliente final puede seguir paso a paso el proceso de localización y resolución de problemas en sus monitores en tiempo real, aprendiendo, quizás, algunos consejos prácticos que le permitirán solucionar incidencias similares en el futuro. Si lo desea, el empleado tiene la capacidad de cerrar la sesión de control remoto en cualquier momento. Cabe destacar que la seguridad en todas las comunicaciones está garantizada con una encriptación mediante algoritmo 256-bit AES que se utiliza en todas las soluciones de NTRglobal.
El soporte para control remoto en los entornos multi-monitor actualmente se encuentra en pruebas Beta y se prevé que estará disponible a finales de año.
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