Diametal AG



“NTR Cloud para ITSM nos permite supervisar y controlar nuestra infraestructura global de IT en Europa y en China desde una ubicación central. La solución ha provocado una disminución del 20% en los costes de soporte y se ha convertido en un elemento central de nuestras operaciones de IT.”

Daniel Kruse
Director corporativo de IT
Diametal AG

La compañía

Fundada en 1936, Diametal fabrica y desarrolla herramientas de pulido de precisión y herramientas para materiales duros y sus aplicaciones para una gran variedad de mercados, entre los que se encuentran las industrias de relojería, tecnología médica y de fabricación de moldes y herramientas. La empresa atiende a su base de clientes internacionales desde su oficina central en Suiza y las operaciones globales en Europa y China, donde abrió una filial en Nanjing en 2009.

En consonancia con su misión “Éxito con precisión”, Diametal se esfuerza para ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excepcional, con el objetivo principal de fomentar una relación a largo plazo con sus clientes.

Para mantener su competitividad en un mercado especializado, Diametal sigue de cerca las tendencias del mercado e invierte continuamente en investigación y desarrollo. A tal efecto, la empresa aplica su riqueza de conocimientos técnicos para satisfacer las necesidades particulares de sus clientes y utiliza las últimas tecnologías en comunicación e información.

A pesar de la naturaleza sumamente técnica de la empresa, Diametal defiende que las personas son el componente más importante de cualquier proyecto, como lo demuestra su firme compromiso con el servicio al cliente y la responsabilidad corporativa.

El desafío

Diametal comenzó a utilizar Support Ultimate de NTRglobal en 2006, para controlar de manera remota los dispositivos de los empleados. El director corporativo de IT, Daniel Kruse, se mostró satisfecho con la escalabilidad, facilidad de uso y flexibilidad de la solución, que permitió al equipo de IT ofrecer soporte a diferentes sistemas operativos y redes.

A medida que Diametal crecía y expandía sus operaciones globales, necesitó una solución de gestión de configuración que centralizara la administración y supervisión de su infraestructura global de IT desde su sede en Suiza.

La solución

Diametal decidió reforzar sus operaciones de soporte de IT con NTR Cloud para ITSM, gracias a la positiva experiencia que había tenido con Support Ultimate. El sistema de automatización de IT permite al equipo de soporte gestionar de manera remota todo su ecosistema de IT sobre diferentes sistemas operativos desde una ubicación central.

Kruse afirmó: “Hemos estado utilizando la tecnología de control remoto de NTRglobal desde hace un par de años y nos impresionó mucho su fiabilidad y su capacidad para adaptarse a nuestras necesidades específicas. La decisión de implementar NTR Cloud para ITSM fue una extensión natural de nuestra colaboración con NTRglobal”.

El resultado

Después de implementar NTR Cloud para ITSM, Diametal pudo supervisar y controlar de manera remota su infraestructura de IT dispersa geográficamente y automatizar las principales tareas de mantenimiento, de ese modo se garantizó una elevada disponibilidad del sistema y una reducción de los costes de soporte de IT del 20% durante los primeros tres años. El equipo de IT ofrece soporte remoto principalmente para ordenadores con Windows, sobre todo para configuraciones y consultas de “ayuda rápida”.

Kruse ha explicado: “NTR Cloud para ITSM es extremadamente seguro, estable y flexible, y el nivel del soporte al cliente ha sido excelente. Con el paso de los años hemos podido adaptar fácilmente la solución a nuestras necesidades comerciales, una prestación fundamental debido al acelerado ritmo de nuestro mercado”.