Disashop



“Desde el principio nos dimos cuenta de lo fundamental que era una solución sólida de gestión de servicios de IT para monitorizar y solucionar los problemas de forma remota de nuestra creciente red de terminales punto de venta. La tecnología de gestión IT de NTRglobal ha constituido un factor importante en nuestra rápida expansión”

Javier Cabana
Director Técnico (CTO)
Disashop

La organización

Con sede en el noroeste de España, Disashop es un distribuidor de servicios de prepago que ha conseguido crecer espectacularmente desde su establecimiento en 2001. Disashop presentó más de €300 millones en ventas en 2010 con sus operaciones nacionales e internacionales en Europa y América.

Disashop trabaja directamente con las empresas de telecomunicaciones y pago electrónico más importantes para ofrecer diversas transacciones electrónicas en sus mercados clave. La empresa también fabrica y distribuye terminales PDV personalizados que permiten a los usuarios finales acceder a los mismos servicios electrónicos que Disashop ofrece a través de otros canales.

Desde el inicio, Disashop ha hecho especial énfasis en la flexibilidad y el excepcional servicio al cliente, unos valores centrales que la empresa mantendrá durante la expansión de sus operaciones a nivel mundial en los próximos años.

El desafío

Después de años de duplicar constantemente sus ventas anuales, Disashop fue designada por la prensa como una "gacela económica" cuando lanzó sus puestos de punto de venta exclusivos en 2005. Patentados posteriormente en ese mismo año, los terminales de autoservicio permiten a los usuarios finales cargar sus teléfonos móviles y tarjetas de crédito de prepago, comprar boletos de lotería y pagar facturas en línea, entre otras transacciones financieras.

Tras un lanzamiento inicial en España, Disashop amplió su red de distribución a la República Dominicana, Perú, Rumanía y Estados Unidos. La empresa se centra principalmente en poblaciones sin entidades bancarias y adapta la combinación de servicios financieros a cada mercado.

A medida que Disashop expandía su actividad como proveedor exclusivamente de servicios convirtiéndose en fabricante y distribuidor, se sabía que una solución de conectividad remota sería fundamental para sus operaciones.

Tal y como lo explicó el director técnico, Javier Cabana: “Contábamos con un agresivo plan de expansión, tanto a nivel nacional como internacional, y sabíamos que el plan de negocios no sería posible si debíamos enviar a técnicos de IT para resolver las incidencias. Por eso la solución sólida de gestión de servicios de IT había formado parte de nuestra estrategia inicial”.

La solución

En función de sus objetivos de expansión y la naturaleza de las transacciones financieras ofrecidas, Disashop decidió implementar el software de gestión de configuración de NTRglobal para monitorizar y solucionar problemas de forma remota de su red de puestos de punto de venta. La seguridad empresarial de la solución y un enfoque flexible orientado al crecimiento fueron los factores clave en la decisión.

Según Cabana: "El producto de gestión de dispositivos de NTRglobal cumplió todos nuestros requisitos técnicos y ofreció una impresionante relación calidad/precio".

El resultado

Desde la adquisición del producto de gestión de configuración de NTRglobal, Disashop ha podido monitorizar y controlar de forma remota su red internacional de puestos de punto de venta. El personal de soporte remoto de la empresa se compone actualmente de 20 ingenieros de IT que prestan servicio a 2000 puestos de punto de venta en todo el mundo. Mientras la empresa continúe aprovechando nuevas oportunidades de mercado, seguirá confiando en la tecnología de NTRglobal.

“Ofrecemos un servicio que se está disponible las 24 horas, los 7 días a la semana, durante todo el año, por lo que la fiabilidad en la red es fundamental. No hemos experimentado incidencias técnicas con la solución y el tiempo de actividad ha sido prácticamente del 100% desde su implementación”, añadió Cabana.