«Dado que el factor tiempo repercute en gran medida sobre las ventas de bienes inmuebles, Naxos requiere un funcionamiento rápido y fluido de su software. La tecnología de NTR nos permite mantener nuestros sistemas de forma sencilla y por tanto, nuestros agentes inmobiliarios pueden utilizar su tiempo para cerrar operaciones».

Edouard Joucaviel
Director de IT
Naxos Real Estate

Naxos nesitaba una solución de escritorio remoto sencilla y fiable que permitiera la resolución de problemas de forma rápida y que disminuyera la necesidad de visitas in situ.

La solución debía permitir el acceso basado en web a los ordenadores de los usuarios finales y servidores en una amplia variedad de módems y routers y, además, ser compatible con múltiples navegadores.

Naxos es una compañía de software y servicios de IT que ofrece servicios de soporte e integración de internet en la industria de bienes raíces en Francia. Más de 1000 clientes usan la tecnología de Naxos a través de 1000 servidores y 4000 estaciones de trabajo.

La constitución de Naxos como un gran empresa de desarrollo de bienes raíces que cotiza en bolsa hizo que la compañía tuviera una mayor exposición y potencial de mercado, pero al mismo tiempo acentuó la necesidad de un suporte de IT fiable y rápido.

El desafío
La base de clientes de Naxos estaba compuesta principalmente por pequeñas agencias inmobiliarias que dependían del buen funcionamiento de las soluciones de Naxos para estar actualizadas y seguir funcionando. Los técnicos de soporte de IT de Naxos utilizaban un soporte telefónico para guiar a los clientes a través de diferentes problemas relacionados con el usuario, seguido de visitas in situ en caso de que el problema no hubiera sido resuelto por teléfono. Dada la naturaleza de las operaciones inmobiliarias tan sensibles al factor tiempo, el soporte de IT debía ser rápido y muy eficaz.

Para optimizar la productividad y los costes de soporte, Naxos comenzó a buscar una solución de escritorio remoto sencilla y fiable que permitiera la resolución de problemas de forma rápida y que disminuyera la necesidad de visitas in situ. La solución debía permitir el acceso basado en web a los ordenadores de los usuarios finales y servidores en una amplia variedad de módems y routers y, además, ser compatible con múltiples navegadores.

La solución
Después de realizar un análisis comparativo de diferentes soluciones de mantenimiento y control remoto, Naxos decidió implementar la tecnología de automatización de IT de NTR. La solución cumplía con todos los requisitos técnicos de Naxos y su modelo de software como servicio permitió ahorrar dinero al eliminar el mantenimiento del hardware y las costosas actualizaciones de software.

Tras una rápida implementación, los técnicos de Naxos comenzaron a utilizar inmediatamente la funcionalidad de control remoto bajo demanda de NTR para solucionar los problemas en los equipos de los usuarios finales. La facilidad de uso y la rápida resolución de problemas mejoró la experiencia de soporte tanto de los clientes como de los técnicos de IT, y facilitó las ventas adicionales de otros servicios de Naxos.

En una segunda fase, Naxos amplió su cartera de productos al aprovechar la funcionalidad de automatización de IT de la solución. La biblioteca de 50 scripts predefinidos y otros personalizados por Naxos permite al soporte de IT realizar las tareas administrativas esenciales en los sistemas de los clientes.

Acerca de NTRglobal
NTRglobal ofrece a las empresas un escritorio remoto basado en la nube, chat seguro y software de automatización de IT a un precio competitivo. Una base de clientes cada vez mayor, de más de 14.000 compañías en 60 países, utiliza sus soluciones de servicio de atención al cliente y de gestión de dispositivos. La transferencia y el almacenamiento de datos están protegidos mediante una amplia red SSL y centros de datos que cuentan con certificación ISO 27001, ubicados en América, Europa, Oriente Medio, África y el Pacífico Asiático. Fundada en el año 2000, la compañía cuenta con oficinas internacionales en Dallas, Barcelona, París y Heidelberg.

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