«Estamos muy impresionados con Support Ultimate y la implementación de productos inteligentes de NTR para mantener la seguridad y privacidad de nuestros datos. Nuestros clientes continúan confiando en nuestros productos y servicios gracias a las funcionalidades de Support Ultimate, como el cifrado de datos».

Lothar Burkert
Sage Schweiz
Director de Servicios al Cliente

Sage necesitaba una solución que ofreciera seguridad y privacidad, así como la capacidad de escalar a medida que sus necesidades comerciales evolucionaran.

La compañía
Sage Schweiz es la filial suiza de Sage Group, que ofrece soporte, servicios y software de negocios a más de 6 millones de clientes en todo el mundo. Además de sus contratos de servicio y licencias, Sage se enorgullece de su servicio de atención al cliente de máxima calidad, desde la instalación hasta el soporte al cliente de forma continua.

Al igual que NTRglobal, Sage disfruta de alcance mundial pero ha construido su éxito en base a la adaptación de sus productos y servicios con el fin de satisfacer las necesidades de los mercados locales. Sage Schweiz se esfuerza por ofrecer un servicio de categoría mundial que combina una perspectiva global única con un profundo conocimiento del mercado suizo. Sage Schweiz cuenta con 20 años de experiencia en el mercado suizo y más de 60.000 clientes.

El desafío
Sage utilizaba principalmente la asistencia telefónica para atender a sus clientes. La compañía comenzó a buscar una solución de escritorio remoto para optimizar el proceso de soporte y reducir los costes generales de soporte manteniendo el mínimo de miembros del personal técnico in situ. Sage necesitaba una solución rentable que ofreciera seguridad y privacidad, así como la capacidad de escalar a medida que sus necesidades comerciales evolucionaran.

La solución
Después de comparar varias alternativas del mercado, Sage decidió implementar Support Ultimate de NTRglobal. La compañía valoró su funcionalidad todo en uno, los infalibles sistemas de privacidad y seguridad, y el modelo transparente de concesión de licencias, una característica que ha demostrado su importancia a través de los años a medida que Sage ha incorporado usuarios y dispositivos.

Support Ultimate también ha ayudado a Sage a cumplir su objetivo de reducir los costes de soporte. Como explicó Lothar Burkert, director de servicio al cliente: «Desde la integración de la tecnología de NTR en nuestro software, hemos reducido nuestros costes de soporte y mejorado en gran medida la experiencia de los clientes».

El equipo de IT también está satisfecho con las constantes actualizaciones que permiten que el producto funcione sin problemas a medida que aparecen nuevos navegadores y sistemas operativos. Además de ayudar a Sage a optimizar su proceso de soporte, NTRglobal permite a la compañía ahorrar dinero mediante la eliminación de los costes de actualización de software y de mantenimiento de hardware, que se incluyen de forma gratuita en el modelo ofrecido de software como servicio.

«Estamos muy contentos de nuestra colaboración con NTRglobal, que ha crecido con los años. Recientemente hemos renovado nuestro contrato y continuaremos trabajando con NTRglobal en el futuro», añadió Burkert.

Acerca de NTRglobal
NTRglobal ofrece a las empresas un escritorio remoto basado en la nube, chat seguro y software de automatización de IT a un precio competitivo. Una base de clientes cada vez mayor, de más de 14000 compañías en 60 países, aprovecha sus soluciones de servicio de atención al cliente y de gestión de dispositivos. La transferencia y el almacenamiento de datos están protegidos mediante una amplia red SSL y centros de datos que cuentan con certificación ISO 27001, ubicados en América, Europa, Oriente Medio, África y el Pacífico Asiático. Fundada en el año 2000, la compañía cuenta con oficinas internacionales en Dallas, Barcelona, París y Heidelberg.

Para saber cómo NTRglobal puede reducir los costes de soporte y aumentar el rendimiento de su equipo de soporte técnico, visite nuestra página web : www.ntrglobal.com