Des solutions d'accès à distance flexibles et sécurisées conçues pour la gestion des services informatiques et le support client externe.
La technologie Cloud d'accès à distance sécurisé de NTRglobal augmente la productivité et améliore la satisfaction client. Elle fournie des modules d'extension et une facilité d'intégration aux systèmes des principaux fournisseurs de solutions ITSM et de services de support.
Adaptation ultra-rapide
Évolutif, modulaire et sécurisé : Les solutions NTR Cloud offrent des capacités de bureau à distance, de support informatique à distance et de support client destiné aux entreprises.
L'expérience de support client Entreprise
Support Ultimate s'adresse tout particulièrement aux équipes de support importantes.
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Adaptation ultra-rapide
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L’expérience de support client Entreprise
NTR Cloud
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NTR Cloud pour ITSM
- Centre de service performant
- Gestion de milliers d’appareils
- Améliore l’alignement des processus
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NTR Cloud pour Help Desk
- Création & suivi de tickets
- Renforce la productivité du support externe
- Facilité et vitesse d’intégration
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Remote Desktop
- Intégration API dans des applications de pointe
- Support offert sur tout navigateurr
- Fonctions de suivi et de rapports
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NTR Cloud Lite
- Accès à partir de n’importe quel périphérique Apple
- Totalement gratuit
Support Ultimate
Faites de votre service de support client externe une machine à fidéliser les clients.
- Réduisez le support de niveau 1 et 2 de près de 45 %
- Discussion en temps réel sécurisée pour les entreprises
- Préservez vos données de toute intrusion : même nous ne pouvons pas les voir.
- Facilité d’intégration dans des applications de pointe
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Des solutions qui évoluent en fonction des besoins de votre entreprise
Les entreprises se développent sans cesse, c’est pourquoi elles ont besoin d’une infrastructure informatique flexible, capable de s’adapter à leurs objectifs en constante évolution.
Parce qu’elle met à leur disposition des solutions flexibles basées sur le cloud offrant un véritable retour sur investissement, un niveau élevé de sécurité et une connectivité rapide, NTRglobal aide les entreprises à atteindre leurs objectifs, augmenter leur productivité informatique et améliorer leurs niveaux de service client fournissant un retour sur investissement clair.
Modularité
Contrairement aux logiciels classiques, les solutions Cloud de NTRglobal offrent des fonctionnalités modulaires adaptables aux besoins de votre entreprise. Le système d’accès au support à distance et à l’automatisation informatique de NTRglobal fonctionne sur les plates-formes Windows, Mac et Linux et évolue en fonction de vos besoins en entreprise.
Connectivité
Un réseau mondial de serveurs relais optimise la vitesse de connexion, ce qui vous permet d’aider vos clients plus rapidement. Vos données restent protégées de bout en bout et vous bénéficiez d’un niveau de sécurité conforme à la loi Sarbanes-Oxley et aux lois européennes relatives à la protection de la vie privée.
Intégration
La technologie NTRglobal s’intègre aux principales solutions logicielles tierces telles que BMC Remedy, Salesforce.com, ConnectWise, etc., et permet ainsi aux entreprises de tirer parti de leurs investissements existants.
Confidentialité
NTRglobal dispose d’installations et de centres de données dans le monde entier certifiés ISO 27001 et conformes à la directive Safe Harbor.
Sécurité
Notre engagement envers la sécurité est au cœur de nos actions. La sécurité multiniveaux protège chaque maillon de la chaîne de support à distance, de l’authentification de la connexion à la communication via le chiffrement AES 256 bits. NTRglobal est forte d’un réseau mondial de relais conforme aux règlementations internationales les plus strictes (lois Sarbanes-Oxley et HIPAA, et autres règlementations spécifiques à certains secteurs d’activités).
Support client
Obtenez le support dont vous avez besoin au moment opportun grâce à l’équipe de techniciens expérimentés de NTRglobal. Notre objectif est de vous aider à faire prospérer votre entreprise et de nous assurer que les produits et services NTRglobal optimisent votre expérience. Utilisez notre centre de support en ligne pour obtenir les réponses à vos questions ou contactez-nous par téléphone, e-mail ou dialogue en ligne NTR sécurisé.
Services
NTRglobal propose des services de formation, de personnalisation et d’intégration pour vous aider à améliorer votre utilisation des solutions NTRglobal, optimiser les flux de travail et simplifier la gestion de votre infrastructure informatique.
- Intégration
- Développement client
- Formation
- Conseils relatifs aux flux de travail
Partenaires
NTRglobal est membre du Technology Alliance Program de BMC, une initiative qui vise à promouvoir et à soutenir les sociétés dont les outils et technologies complètent les solutions logicielles de BMC. Par ce partenariat, NTRglobal et BMC offrent à leurs clients un plus grand choix de solutions de support technique à distance.
Le produit ConnectWise Chat & Remote Control par NTRglobal renforce la productivité des services de support et améliore la satisfaction client, en permettant aux techniciens d’apporter une aide instantanée à plusieurs clients et de proposer un service d’assistance plus personnalisé.
Clients
« Grâce à Support Ultimate, nous fournissons à nos boutiques de vente au détail un support informatique d'exception tout en garantissant un niveau de sécurité optimal. Cette solution nous a permis de réduire les coûts liés au support et d'augmenter la satisfaction de nos employés par la même occasion. »
En savoir plus
« Notre communauté d’étudiants et d’enseignants en ligne connaissant une croissance rapide, nous devions trouver une solution pour mieux gérer les appels toujours plus nombreux au support technique. Le service de dialogue en ligne de NTR nous a permis de répondre efficacement à nos étudiants et enseignants tout en réduisant les coûts de support de plus de 40 %. »