Dexia Sofaxis est le leader français de l’assurance statutaire des collectivités locales et des établissements de santé, et compte plus de 20.000 clients répartis sur l’ensemble du territoire. Dexia Sofaxis est une entité du Groupe européen Dexia, spécialiste dans les domaines de la gestion d'actifs, des assurances, de l'administration de fonds et des services financiers au secteur public et aux particuliers.
Depuis plus de 20 ans, les 400 collaborateurs, répartis sur 2 sites, assurent 1 collectivité territoriale sur 2 et 1 établissement hospitalier sur 3, soit 3 agents de la fonction publique territoriale et hospitalière sur 4. Dexia Sofaxis propose à ses clients collectivités territoriales et hospitalières des contrats d’assurance du personnel sur mesure et les accompagne dans la maîtrise des absences au travail pour raison de santé, à travers une gamme complète de services et d’outils de gestion des absences et de prévention des risques professionnels.
Le Challenge
Dexia Sofaxis commercialise ses services et produits en s’appuyant sur une force de vente de près de 100 commerciaux et assure par ailleurs le support technique de ses solutions de gestion des ressources humaines, d’absentéisme, et de prévention des risques professionnels grâce à une dizaine de techniciens répartis sur différents sites en France.
Dans le cadre de la diversification de ses activités (via des services complémentaires pour les clients, par exemple) et dans le but d’optimiser son service d’assistance, Dexia Sofaxis a souhaité se doter d’une solution de support à distance, nécessitant le moins d’actions possibles côté client, et ce afin d’améliorer la rapidité et l’efficacité du service. Le courtier disposait jusqu’ici d’une solution de support à distance qui permettait, certes, de diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients externes et internes (commerciaux), mais dont certains programmes nécessitaient de nombreuses configurations et ouvertures de ports sur des firewalls distants afin de pouvoir utiliser le contrôle à distance. Cette manipulation était d’autant plus délicate à mettre en oeuvre lorsqu’il s’agissait de démonstrations pour les prospects.
La Solution
Début 2007, Dexia Sofaxis décide d’engager une discussion sur les outils de prise de main à distance qui permettrait aux techniciens, de diagnostiquer à distance les problèmes rencontrés par leurs clients externes / internes sur les parties solutions, d’effectuer des contrôles de maintenance, mais aussi de réaliser des sessions de formation à distance.
Après avoir réalisé début 2007 un appel d’offre ‘éditeurs’, sur la base d’un cahier des charges précis et détaillé, le choix final s’est porté, parmi trois autres candidats, sur la solution NTRsupport de NTRglobal. Sélectionnée en mode licence hébergée sur site (pour des raisons de confidentialité et de maîtrise de l’ensemble de l’outil), NTRsupport devait permettre aux techniciens de limiter leurs déplacements sur le terrain, grâce à la prise de main à distance, et de réduire les coûts de fonctionnement, parfois dus à de mauvaises utilisations des solutions et outils par les clients.
Les Résultats
Basée sur un protocole standard http, la solution NTRsupport est accessible via Internet et n’a nécessité aucune ouverture de port spécifique ou installation particulière, ce qui permet aujourd’hui aux techniciens d’ouvrir des sessions d’assistance, de voir et de partager le contrôle des ordinateurs très facilement.
Par ailleurs, utilisée initialement pour éviter les paramétrages, la solution a rapidement dévoilé d’autres avantages qui ont notamment permis à Dexia Sofaxis de lancer des sessions de formation à distance, en simultané, à tous ses clients dispersés à travers la France.
"Nous nous déplacions auparavant chez les clients afin de leur expliquer les évolutions d’applications et leurs nouvelles fonctionnalités ", précise Abdel Mousalli, Expert Sécurité Informatique, chez Dexia Sofaxis. "NTR a permis dès septembre 2007 de réaliser des sessions de formation en simultané à nos différents clients ; c’est une fonctionnalité particulièrement utile lorsque nous faisons évoluer certaines de nos solutions et qu’il est nécessaire de les démontrer à nos clients. "
Enfin, la fonction de prise de main à distance sur ordinateurs inoccupés (IRC), également proposée par NTR, a permis aux techniciens de Dexia Sofaxis de contrôler, gérer et administrer des ordinateurs à distance, en l’absence de leurs clients. Le courtier dispose aujourd’hui de 2 licences NTRsupport hébergées sur ses serveurs, dont 10 IRC (Installable Remote Control).
"NTRsupport est vraiment un très beau produit dont nous sommes pleinement satisfaits ", conclut Abdel Mousalli.
Dexia Sofaxis envisage courant 2008 de faire évoluer l’application NTRsupport, et notamment donner la possibilité à ses clients internes/externes de dialoguer en direct avec un opérateur disponible pour un support instantané en temps réel.
A propos de Dexia
Dexia est le leader sur le marché du financement des collectivités locales. Le Groupe Dexia se classe parmi les vingt plus grands établissements financiers de la zone euro. Sa stratégie de développement repose sur deux piliers : la banque universelle en Europe (Belgique, Luxembourg, Slovaquie et Turquie), et les services financiers au secteur public, marché sur lequel le groupe est leader mondial. Présent dans une trentaine de pays, Dexia compte aujourd’hui environ 33 000 collaborateurs. Dexia Crédit Local est spécialisée dans le financement des équipements collectifs et les services financiers au secteur public local. En France, la banque est leader sur le marché du financement des collectivités locales et des hôpitaux publics et propose à ses clients du secteur public local une gamme bancaire complète ainsi que des expertises variées.
A propos de NTRsupport
NTRsupport est une solution de support à la demande permettant aux techniciens informatiques de résoudre rapidement les incidents techniques grâce à la prise de contrôle à distance d’ordinateurs ou périphériques mobiles fonctionnant sous les systèmes d’exploitation suivants : Windows 9X, 2000, NT, ME, 2003, XP, Vista ; Mac 10.3.9 ou versions ultérieures (Panther, Tiger, Leopard) avec processeurs PowerPC ou Intel 32 ou 64 bits ; toute distribution Linux en environnement graphique GNOME ou KDE ; Microsoft Windows Mobile 2003, 2003 SE, Mobile 5, Mobile 6 Professional et Classic.
NTRsupport permet à des milliers d’entreprises à travers le monde de diminuer leurs coûts opérationnels de support tout en améliorant la satisfaction de l’utilisateur final. NTRsupport est disponible en mode SaaS (Software as a Service) hébergé par NTRglobal, ou en Licence hébergée sur site, assurant, dans les deux cas, une implémentation simple et un retour sur investissement rapide.
A propos de NTRglobal
Plus de 12.000 entreprises de toutes tailles dans plus de 60 pays s'appuient sur la sécurité et la fiabilité des solutions NTRglobal, avec NTRsupport™ pour le support à distance à la demande de leurs PC, serveurs et appareils sous Windows Mobile, et avec NTRadmin™ pour l’administration à distance de leur parc informatique et la gestion automatisée des tâches informatiques.
Les solutions SaaS de NTRglobal allient des fonctionnalités récompensées par le marché, une capacité d’intégration éprouvée avec les systèmes de CRM comme Salesforce, des capacités ergonomiques et évolutives, des capacités de personnalisation et de rapports, pour une visibilité totale et une gestion conforme.
Les solutions NTRglobal sont proposées en 15 langues, avec la prise en charge des caractères occidentaux et orientaux. Toutes les solutions de NTRglobal sont hébergées au travers de 11 centres répartis sur le globe, grâce à des partenaires hébergeurs, et notamment NTT Europe Online présent dans la majorité des pays européens. NTRglobal exploite ces centres d’hébergement sécurisés avec des capacités de basculement afin d’assurer la rapidité et la fiabilité du service.
+33 1 44157070
