« Nous avons choisi NTRsupport pour plusieurs raisons », a expliqué Amanda Duncan de Direct Connect Computer Troubleshooters. « Il est beaucoup plus facile d’utilisation pour les techniciens de support comme pour les clients, plus rentable, et le niveau de services proposé par NTRglobal dépasse largement nos attentes - notre fournisseur précédent était difficile à joindre ».
« Tout bien considéré, NTRsupport est un outil de qualité supérieure. Ce logiciel est simplement parfait », ajoute Amanda Duncan.
Les fournisseurs d’infrastructure infogérée tels que Direct Connect peuvent proposer des capacités de support de bout en bout grâce à NTRsupport, qui garantit un support de service de téléassistance rapide et efficace et un service d’aide de diagnostic IT à partir de n’importe où dans le monde et ce quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit. Les déplacements s’en trouvent réduits, la productivité de l’équipe IT et des employés augmente et la clientèle bénéficie d’un meilleur service. En utilisant une large gamme d’outils Web tels que le chat, la commande à distance, la voix sur IP et la vidéo, NTRsupport permet aux conseillers du service d’assistance de vraiment « voir et atteindre » et de réparer les outils via Internet, ce qui permet un gain de temps certain ainsi qu’une augmentation de la productivité des travailleurs et des employés du secteur IT.
Les atouts de NTRsupport : ses performances et ses services supérieurs
Direct Connect Computer Troubleshooters avait besoin d’une meilleure solution de support à distance pour résoudre les défis auxquels les autres franchisés font face dans le monde entier, c’est-à-dire :
- Connectivité, fiabilité et performance : avant NTRsupport, les clients éprouvaient de réelles difficultés pour se connecter au logiciel d’assistance à distance que Direct Connect utilisait. Grâce à NTRsupport, Direct Connect bénéficie à présent d’une connectivité, d’une fiabilité et d’une performance cohérentes.
- Reporting : les outils de gestion et d’administration de NTRsupport proposent des capacités de suivi beaucoup plus efficaces que la solution précédente.
- Spécialisation dans un support à 360 degrés : NTRsupport offre une solution de bout en bout pour le support à distance. C’est bien plus qu’un simple outil de connexion à distance.
- Personnalisation et intégration : NTRsupport permet une solution de partenaire beaucoup plus flexible, incluant l’intégration et la personnalisation.
« NTRsupport nous permet d’intégrer un bouton d’appel à notre site Internet vers lequel nous pouvons diriger les clients lorsqu’ils souhaitent utiliser notre option de service à distance et obtenir une résolution de leurs problèmes aussi rapide que possible », déclare Amanda Duncan. « D’un point de vue opérationnel, NTRsupport me permet de générer des rapports en m’assurant que nous couvrons bien toutes les dépenses du service. De plus, la solution fournit aux clients un service irréprochable et garantie une augmentation de notre productivité ».
« En outre, mentionner NTRglobal dans la liste de partenaires de notre site Internet nous permet de grimper dans la liste de référencements de Google. Résultat : NTRglobal nous fournit plusieurs options de services et nous permet de grandir. Notre fournisseur précédent entravait notre croissance. Grâce à NTRglobal nous pouvons élargir nos opérations et réajuster notre business model, ce qui nous permet de nous diriger vers les services gérés tout en gardant une quasi totale liberté de mouvement. Au fur et à mesure de la croissance de notre entreprise, NTRglobal aura toujours une longueur d’avance sur nous », ajoute Amanda Duncan.
Pour les fournisseurs d’infrastructure infogérée (MSP) du monde entier, NTRglobal est un partenaire fiable
« Les fournisseurs d’infrastructure infogérée tels que Direct Connect Computer Troubleshooters servent par définition des entreprises mondiales de toutes tailles, actives sur différentes plateformes », déclare Lluis Font, CEO de NTRglobal. « La satisfaction de leurs clients ne représente pas uniquement leur fonds de commerce mais également le nôtre. En nous concentrant essentiellement sur cette satisfaction, nous mettons tout en oeuvre pour aider nos clients du monde entier à fournir une qualité de service à partir d’une seule source, avec les ressources à la demande dont les entreprises mondiales ont besoin aujourd’hui ».
A propos de NTRglobal
Plus de 14.000 entreprises dans plus de 60 pays s'appuient sur les solutions SaaS hébergées par NTRglobal, ou hébergées sur site, pour simplifier leur informatique et la rendre plus rentable, de manière à gérer le personnel mobile et l’entreprise étendue.
NTRglobal dispose d’un portefeuille SaaS de classe entreprise, comprenant actuellement : NTRadmin pour l’administration systèmes à distance sécurisée, NTRadminBots pour l’automatisation des tâches informatiques, et NTRsupport pour un helpdesk à la demande et le support technique à distance instantané.
Les solutions SaaS de NTRglobal allient des fonctionnalités récompensées par le marché, une capacité d’intégration éprouvée avec les systèmes de CRM comme Salesforce, des capacités ergonomiques et évolutives, de personnalisation et de rapports, pour une visibilité à 360° et une gestion conforme.
Les solutions NTRglobal sont proposées en 15 langues, avec la prise en charge des caractères occidentaux et orientaux. Toutes les solutions de NTRglobal fonctionnent au travers de 11 centres d’hébergement sécurisés répartis sur le globe, avec des capacités de basculement afin d’assurer la rapidité et la fiabilité du service.
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