NTR Cloud pour Help Desk

Les services de support bénéficient de la simplicité et de la puissance de notre solution NTR Cloud for Help Desk, dont la fonction centrale de création de tickets facilite la collaboration au sein des équipes importantes dispersées à travers le monde.

Visite guidée de NTR Cloud pour Help Desk

La technologie d’accès à distance sans agent de NTR Cloud for Help Desk et son ensemble d'outils robustes accélèrent le temps moyen de réponse (MTTR, Mean Time To Respond), augmentent le taux de résolution de problème au premier contact (FCR, First Call Resolution) et réduisent les coûts de support de niveau 1.

Parce qu'ils permettent de résoudre les incidents plus rapidement et plus efficacement, les modules d’accès de bureau à distance, de support à distance et de dialogue en ligne performants de NTR Cloud for Help Desk minimisent les temps d'attente et accélèrent les temps de résolution de 50 % et plus. En tant que suite de modules flexibles prêts à l'intégration, Help Desk est capable d'améliorer les applications commerciales existantes (telles que BMC Remedy) pour vous offrir un environnement de support informatique doté de nombreuses nouvelles fonctionnalités.

Dès que le client clique pour obtenir une aide en direct depuis votre site Web ou votre signature numérique, l'expérience de l'utilisateur final s'en trouve instantanément améliorée. Bénéficiant d'un accès rapide et sécurisé aux bureaux à distance, et ce, quelle que soit la plate-forme utilisée (Windows, Linux ou Mac), les agents de niveaux 1 et 2 peuvent résoudre les problèmes comme ils le feraient en local. Cette solution n'implique aucune installation au niveau des machines à distance et ne laisse aucune trace en fin de session.

NTR Cloud for Help Desk simplifie la gestion du centre d'appels. Au cœur des modules se trouve la création de tickets, concept qui permet aux agents de cliquer au sein même du ticket pour prendre la main sur un périphérique à distance. Les mesures prises au cours de la session sont automatiquement journalisées dans un ticket, et les statistiques sont converties en rapports graphiques via le module de rapports.

La flexibilité de NTR Cloud for Help Desk permettant d'activer des modules à la demande, les entreprises en pleine croissance peuvent facilement améliorer leurs fonctionnalités de support tout en évitant des migrations onéreuses vers d'autres programmes, et ce, pour un prix tout à fait abordable. Elles ne payent que le module ajouté à leur solution NTR Cloud existante.

Nous avons besoin d'une solution de service de support sécurisée qui puisse s'intégrer facilement à l'infrastructure informatique de notre entreprise, sans générer de frais trop importants.

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Les modules de ce paquet sont listés ci-dessous. Ceux apparaissant en gris clair sont optionnels.

Gestion de la configuration

Le module de gestion de la configuration permet de créer, lancer et gérer les tâches d’automatisation informatique. La bibliothèque de scripts contient plus de 50 scripts qui vous permettent d’automatiser les tâches informatiques sur différents postes de travail, ordinateurs portables et serveurs. Vous pouvez déployer des scripts prédéfinis de façon à configurer vos réseaux, récupérer les journaux d’événements Windows et exécuter des tâches de maintenance courantes, ou encore concevoir vos propres scripts.


Capture d’écran du module de gestion de la configuration

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