NTR Cloud pour ITSM

NTR Cloud pour ITSM est une solution logicielle dont le coût est optimisé, basée sur le Web, qui permet de sécuriser, mettre à jour et exécuter de manière optimale vos actifs informatiques comprenant des périphériques Windows, Mac et Linux.

Visite guidée de NTR Cloud pour ITSM

L’automatisation des tâches de maintenance clés vous permet de gagner du temps et garantit une haute disponibilité des systèmes. Vos machines sont visibles via une console globale, à partir de laquelle vous pouvez surveiller les activités et recevoir des alertes vous informant des risques éventuels. Lorsque des opérations de support informatique interne nécessitent des fonctionnalités supplémentaires, des modules tels que le bureau à distance peuvent être activés rapidement et pour un coût maitrisé.

Les professionnels de l’informatique doivent rester à la pointe pour gérer en toute sécurité et efficacité une infrastructure de plus en plus complexe (réseaux prenant en charge une multitude de périphériques divers et variés, nombre croissant d’employés à distance requérant l’accès aux actifs informatiques à l’intérieur et en dehors du pare-feu de l’entreprise...). Conçue pour aider les équipes des services de support, NTR Cloud fournit une suite d’outils flexible basée sur le Web et capable de relever les défis inhérents à la gestion informatique et à la sécurité.

NTR Cloud pour ITSM réduit vos coûts opérationnels via l’automatisation des tâches de maintenance stratégiques telles que les sauvegardes, la sécurité des postes informatiques ou encore les mises à jour au sein de l’infrastructure informatique de l’entreprise. Des alertes automatiques accélèrent les temps de réponse et vous informent des complications avant qu’elles ne deviennent des problèmes.

Grâce aux outils d’automatisation de la solution modulaire NTR Cloud pour ITSM, développés pour augmenter la productivité et réduire les risques opérationnels, vous disposez d’un contrôle absolu sur votre écosystème informatique. Les modules respectent les procédures ITIL et intègrent une fonctionnalité de création de tickets centralisée. La console globale vous permet de bénéficier d’une visibilité totale sur vos équipements et logiciels d’entreprise et d’améliorer de façon continue votre productivité informatique en analysant et créant des rapports.

Les entreprises qui disposent déjà d’un logiciel de support externe peuvent tirer parti de l’architecture ouverte des API de NTR pour en étendre les fonctionnalités. Elles peuvent mettre à profit la conception modulaire et la technologie de NTR Cloud basée sur le cloud de NTR pour améliorer leurs outils existants et les doter de fonctionnalités évolutives, sécurisées et abordables.

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Les modules de ce paquet sont listés ci-dessous. Ceux apparaissant en gris clair sont optionnels.

Ordinateurs

Sessions de prise en main à distance, contrôles d'inventaire, transferts de fichiers, tickets et événements sont autant de fonctionnalités disponibles dans ce module.


Capture d’écran du module des ordinateurs

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Création de tickets

Les tickets vous permettent de suivre toutes les actions de dépannage du service de support réalisées sur des ordinateurs à distance. Vous pouvez créer des tickets et des événements (NTR Cloud pour ITSM doit être utilisé pour ces derniers) à l'aide des modules de génération de tickets et des actifs.

Vous pouvez également lier des ordinateurs et établir une session de prise en main à distance directement depuis le ticket. La génération de tickets est totalement intégrée à ces modules. Par conséquent, vous n'avez pas à passer d'un écran à l'autre ni à utiliser différentes applications.

Vous pouvez générer des statistiques relatives aux activités de génération de tickets via le module de rapports.


Capture d’écran du module de création de tickets

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Chat

Communiquez avec vos clients en temps réel et proposez une assistance à distance directement depuis votre Chat.

Le module de Chat fonctionne avec l'ensemble des packs de productivité NTR Cloud.

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Visite guidée


Capture d’écran du module de chat

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Rapports

Le module de rapports transforme les données de votre solution NTR Cloud en rapports détaillés. Vous pouvez générer des rapports à partir des différents modules NTR Cloud et les exporter facilement sous différents formats, notamment XML, PDF, Word et Excel.


Capture d’écran du module de rapports

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Événements

Le module des événements offre un aperçu des performances de vos machines en fonction des alertes spécifiques qui ont été définies. La bibliothèque des événements vous permet de créer et de modifier des événements, mais également de consulter la liste de tous les événements créés. Les notifications d'événements sont disponibles dans votre boîte de réception.

La bibliothèque des événements contient différents types d'événements, concernant notamment l'espace disque disponible, l'utilisation du processeur ou encore la RAM disponible. Vous pouvez appliquer des filtres avancés pour identifier des machines spécifiques et décider de la gravité de l'événement, ainsi que du mode de notification (alerte contextuelle, e-mail ou ticket). Les tickets peuvent être créés dans le module des événements, qui génère automatiquement un ticket lorsqu'un événement se produit.


Capture d’écran du module des événements

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Tableau de bord

Le module Tableau de bord vous donne un statut rapide sur ce qui se passe avec les ordinateurs que vous supportez : liste des ordinateurs avec l'espace disque libre le plus bas, les derniers ordinateurs ajoutés, un aperçu des tickets ouverts incluant une liste des derniers tickets critiques, les scripts les plus utilisés...


Capture d’écran du module de tableau de bord

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Gestion de la configuration

Le module de gestion de la configuration permet de créer, lancer et gérer les tâches d'automatisation informatique. La bibliothèque de scripts contient plus de 50 scripts qui vous permettent d'automatiser les tâches informatiques sur différents postes de travail, ordinateurs portables et serveurs. Vous pouvez déployer des scripts prédéfinis de façon à configurer vos réseaux, récupérer les journaux d'événements Windows et exécuter des tâches de maintenance courantes, ou encore concevoir vos propres scripts.


Capture d’écran du module de gestion de la configuration

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Bureau à distance

Le module de bureau à distance vous permet d'établir des sessions sécurisées avec un bureau à distance et de l'utiliser comme vous le feriez en local. Vous pouvez mettre en place des sessions à la demande ou les programmer pour plus tard.

Vous pouvez exécuter simultanément plusieurs sessions de support à distance via différentes plates-formes. Une icône s'affiche sur la bande dès que vous lancez une nouvelle session. Le module de rapports vous permet de consulter l'historique de toutes les sessions et de générer des rapports comportant des graphiques.


Capture d’écran du module de bureau à distance

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Utilisateurs avancés

Le module des utilisateurs avancés vous offre la possibilité de définir en toute simplicité des profils utilisateur et d'attribuer des rôles à des utilisateurs pour répondre à vos besoins métier. Synonyme de sécurité et de confidentialité, cette fonction de gestion des utilisateurs vous permet d'accorder l'accès aux dossiers d'actifs aux seuls utilisateurs spécifiés. Ces derniers ne peuvent donc voir que les ordinateurs auxquels ils ont été autorisés à accéder.

La fonctionnalité de gestion des autorisations est totalement intégrée aux deux produits. Les autorisations définies dans le module des actifs sont donc appliquées à l'ensemble des modules.


Capture d’écran du module des utilisateurs avancés

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