Diametal AG



“NTR Cloud pour ITSM nous permet de surveiller et de prendre en main notre infrastructure informatique internationale à distance, en Europe et en Chine depuis un point central. La solution a conduit à une baisse de 20 % des coûts de support et compte désormais parmi les piliers de nos opérations informatiques.”

Daniel Kruse
Responsable informatique de l'entreprise
Diametal AG

L’entreprise

Fondée en 1936, Diametal développe et fabrique des outils de rectification de précision et des outils en matériaux durs pour un large éventail de marchés, qu'il s'agisse des secteurs de l'horlogerie, de la technologie médicale, ou de la fabrication d'outils et de moules. L'entreprise répond aux attentes d'une clientèle internationale depuis son siège social en Suisse et ses bureaux internationaux répartis en Europe et en Chine, où elle a ouvert une filiale à Nanjing en 2009.

Fidèle à sa mission baptisée « Success with precision », Diametal s'efforce d'offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel, avec pour objectif global d'entretenir des relations fructueuses et durables avec ses clients.

Pour rester compétitive sur un marché de niche, l'entreprise Diametal reste à l'écoute des tendances et investit en permanence dans la recherche et le développement. À cet effet, l'entreprise applique la richesse de son savoir-faire technique pour répondre aux besoins uniques de sa clientèle et opte pour des technologies de communication et d'information les plus récentes.

Malgré la technicité de son activité, Diametal se rappelle sans cesse que derrière des projets, il y a surtout des hommes. Cette valeur se traduit par le dévouement qu'elle accorde à son service client et par sa responsabilité sociale.

Le challenge

Diametal a commencé à utiliser Support Ultimate de NTRglobal en 2006 pour prendre en main les appareils des employés à distance. Le responsable informatique de l'entreprise, Daniel Kruse, s'est réjouit de l'évolutivité de la solution, de sa convivialité et de sa flexibilité, qui ont permis à l'équipe informatique de prendre facilement en charge différents systèmes d'exploitation et réseaux.

Quand l'entreprise Diametal s'est développée et a étendu ses activités à l'international, elle avait besoin d'une solution de gestion de la configuration pour gérer et surveiller de manière centralisée son infrastructure informatique internationale depuis son siège social suisse.

La solution

Diametal a décidé de renforcer ses opérations de support informatique avec NTR Cloud pour ITSM au vu des résultats positifs qu'elle avait obtenus grâce à Support Ultimate. Le système d'automatisation informatique permet à l'équipe de support informatique de gérer à distance l'intégralité de son écosystème informatique sur différents systèmes d'exploitation, depuis un emplacement central.

« Nous utilisons la technologie de prise en main à distance de NTRglobal depuis quelques années maintenant et sa fiabilité et son sens de l'adaptation à nos besoins spécifiques nous ont beaucoup étonné. Le choix de mettre en œuvre NTR Cloud pour ITSM a constitué le prolongement naturel de notre collaboration avec NTRglobal. » a expliqué M. Kruse.

Le résultat

Après avoir mis en œuvre NTR Cloud pour ITSM, Diametal a pu surveiller et prendre en main à distance son infrastructure informatique répartie sur différents sites et automatiser les tâches de maintenance clés. Cette restructuration a garanti une haute disponibilité système et a réduit les coûts de support informatique de 20 % les trois premières années. L'équipe informatique se charge essentiellement d'assister des postes Windows à distance et plus précisément, de répondre à des demandes de configuration et d'assistance rapide.

Et M. Kruse d'expliquer : « NTR Cloud pour ITSM est extrêmement fiable, stable et flexible, et la qualité du support client s'est révélée exceptionnelle. Nous avons facilement adapté la solution en fonction de nos besoins métier, année après année. Il s'agissait d'un atout essentiel face au rythme effréné auquel notre marché évolue. »