« Le temps joue un rôle essentiel dans les transactions immobilières. C'est pourquoi Naxos a besoin d'un logiciel rapide et capable d'effectuer les opérations en toute transparence. Grâce à la technologie de NTR, nos systèmes sont fiables et nos agents immobiliers peuvent se consacrer pleinement à la conclusion de leurs ventes. »

Edouard Joucaviel
Responsable informatique
Naxos Real Estate

Naxos est un fournisseur de logiciels et de services informatiques qui propose des services de support et d’intégration Internet à l’industrie française de l’immobilier. La technologie Naxos est utilisée par plus de 1 000 clients, et ce, sur plus de 1 000 serveurs et 4 000 postes de travail différents.

L’intégration de Naxos à un grand groupe immobilier coté en bourse a permis à la société de bénéficier d’une meilleure exposition et de susciter l’intérêt du marché, mais a par la même occasion accentué son besoin de mettre en place un support informatique fiable et rapide.

Le challenge

Les clients de la société sont principalement de petites agences immobilières dont les activités dépendent directement du bon fonctionnement des solutions Naxos. Le support informatique était auparavant assuré par voie téléphonique. Lorsque le problème ne pouvait pas être résolu par ce biais, les techniciens de support devaient alors se rendre sur place. Les transactions dépendant du temps, le support devait être particulièrement efficace et rapide.

Pour optimiser la productivité et les coûts liés au support, Naxos s’est mis en quête d’une solution de bureau à distance fiable et simple d’utilisation offrant la possibilité de résoudre les problèmes rapidement et de limiter les déplacements sur le terrain. La solution recherchée devait permettre aux techniciens d’accéder via le Web aux ordinateurs et aux serveurs, et prendre en charge différents modems, routeurs et navigateurs.

La solution

Après avoir réalisé une étude comparative des différentes solutions de maintenance et de prise en main à distance disponibles, Naxos a finalement décidé de déployer la technologie d’automatisation informatique de NTR. Cette solution, dont le modèle SaaS a permis à Naxos d’éliminer tout besoin de maintenance matérielle ainsi que de mise à niveau logicielle onéreuse, répond en effet à toutes les exigences techniques de Naxos.

Une fois la solution déployée, les techniciens de Naxos ont commencé à utiliser la fonctionnalité de prise en main à distance à la demande de NTR pour résoudre les problèmes techniques. La simplicité d’utilisation de la solution et la résolution rapide des problèmes ont permis d’améliorer l’expérience de support des clients comme des techniciens, ce qui a par la même occasion favorisé la vente incitative d’autres services de Naxos.

Dans un deuxième temps, Naxos a élargi sa gamme de produits en tirant parti de la fonctionnalité d’automatisation informatique de la solution. Ainsi, grâce à la bibliothèque de 50 scripts prédéfinis et autres personnalisée par Naxos, le support informatique est désormais en mesure d’effectuer des tâches administratives clés sur les systèmes de ses clients.