« Nous sommes vraiment impressionnés par Support Ultimate et les produits intelligents de NTR. Avec eux, nos données confidentielles sont parfaitement protégées. Grâce aux fonctionnalités de Support Ultimate, telles que le chiffrement de données, nos clients continuent de nous faire confiance et d'utiliser nos produits et services. »

Lothar Burkert
Sage Schweiz
Responsable du service clientèle

L’entreprise

Sage Schweiz, filiale suisse du groupe Sage Group, met ses logiciels, produits et son support professionnels au service de plus 6 millions de clients dans le monde. Outre les contrats de licence et de service, les clients de Sage bénéficient d’un service clientèle de renommée internationale, qui assure aussi bien l’installation que le support en continu.

Tout comme NTRglobal, Sage est présente à l’international. Toutefois, sa réussite repose sur l’adaptation de ses produits et services aux besoins des marchés locaux. Sage Schweiz s’efforce de fournir des services de qualité supérieure combinant une perspective mondiale unique et une profonde compréhension du marché suisse. Forte d’une expérience de 20 ans sur le marché suisse, Sage Schweiz sert plus de 60 000 clients.

Le challenge

Le support de Sage était auparavant assuré par voie téléphonique. La société s’est mise en quête d’une solution de bureau à distance pour optimiser son processus de support et réduire ses coûts de support globaux. Pour cela, il lui fallait limiter le nombre d’intervenants techniques sur site. Sage cherchait une solution abordable, capable de garantir une sécurité et une confidentialité de niveau professionnel, ainsi que d’évoluer en fonction des besoins métier.

La solution

Après avoir comparé les différentes options disponibles sur le marché, Sage a finalement décidé de mettre en œuvre la solution Support Ultimate de NTRglobal. Elle apprécie particulièrement son côté tout-en-un, sa sécurité sans faille, ses systèmes de protection des données confidentielles, ainsi que son modèle de licence transparent, une fonction qui a pris toute son importance lors de l’ajout d’utilisateurs et de périphériques au fil des ans.

Grâce à Support Ultimate, Sage a également pu réaliser son objectif, à savoir réduire ses coûts de support. Comme l’explique Lothar Burkert, responsable du service clientèle, « depuis que nous avons intégré la technologie de NTR à nos logiciels, nous avons réduit nos coûts de support et considérablement amélioré l’expérience de nos clients ».

L’équipe informatique apprécie également les mises à niveau et autres mises à jour continues qui permettent d’adapter le comportement du produit aux nouveaux systèmes d’exploitation et navigateurs lors de leur mise sur le marché. NTRglobal aide non seulement Sage à optimiser son processus de support, mais il lui permet également de réaliser des économies en éliminant les coûts liés à la maintenance matérielle et aux mises à jour logicielles, options disponibles gratuitement avec le modèle SaaS.

Comme l’ajoute Lothar Burkert, « Nous sommes très heureux de pouvoir collaborer avec NTRglobal, et ce sentiment ne fait que s’accentuer avec le temps. Nous avons récemment renouvelé notre contrat et continuerons de travailler avec NTRglobal à l’avenir ».