ASG Software Solutions rachète NTRglobal, compagnie de support à distance basé dans le Cloud

Cette acquisition renforce les capacités Cloud d’ASG Software Solutions

NAPLES, Floride (4 avril 2012) ASG Software Solutions, compagnie innovatrice reconnue dans le domaine des solutions logicielles d'entreprise, basée à Naples, en Floride, a annoncé aujourd'hui qu'elle a acquis NTRglobal, un spécialiste dans les solutions d’entreprises basées dans le Cloud de gestion des services informatiques (ITSM) et de support client externe (Help Desk). L'intégration des solutions NTRglobal de support client dans les solutions d'ASG va améliorer l'expérience client et apporter une plus grande efficacité et performance.

« Le logiciel de support à distance, basé dans le Cloud, de NTRglobal apporte un canal complémentaire qui permet aux clients d'ASG de tirer davantage profit des bénéfices de l'automatisation », a déclaré Arthur Allen, président et chef de la direction d’ASG. « Les tâches quotidiennes automatisées sont surveillées via une console à volet unique, afin que les experts du support client puissent résoudre rapidement les problèmes potentiels avant qu'ils ne se concrétisent. Il s'agit d'une plate-forme idéale pour améliorer la satisfaction client et rationaliser les processus de soutien à la fois internes et externes. »

Créée en 2000, NTRglobal possède des bureaux à Dallas, Barcelone, Paris et Heidelberg. Plus de 14000 compagnies dans 60 pays s’appuient sur les solutions modulaires basées dans le Cloud de help desk (support client) et ITSM (gestion des services informatiques). Le NTR Cloud s'intègre aisément avec les entreprises d'assistance client, les MSPs, et les partenaires de logiciels pour distribuer au niveau mondial la gestion, l’automatisation, l’accès à distance et le support technique des technologies informatiques. Le transfert et le stockage des données sont protégés et optimisés par un vaste réseau mondial de centres certifiés NTRglobal SSL et ISO 27001 et autres standards internationaux. ASG va maintenir les opérations mondiales actuelles de NTRglobal et intégrer sa technologie d'assistance à distance dans les produits d’ASG Software Solutions.

« Ensemble, ASG et NTRglobal apportent une valeur de marché tangible à des entreprises qui adoptent les logiciels basés dans le Cloud pour gérer leur infrastructure IT et les opérations de soutien à la clientèle », a déclaré Gilles Samoun, CEO de NTRglobal. « Nous sommes impatients de travailler avec ASG pour fournir un portefeuille de produits élargi à nos partenaires et clients actuels sur le marché du help desk et de l’ITSM.

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Un innovateur reconnu dans les solutions logicielles IT d’entreprise, ASG Software Solutions a optimisé 85 pour cent des organisations informatiques les plus complexes du monde depuis plus de 25 ans. Nous créons et déployons des solutions logicielles uniques qui réduisent les coûts, atténuent les risques et améliorent la prestation de services tout au long du cycle de vie IT. Les solutions complètes d'ASG vous aident à résoudre les défis d'aujourd'hui, tels que le Cloud computing et des « big data », données massives, tout en conduisant votre entreprise vers l'avant en fournissant aperçu et contrôle des
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A propos de NTRglobal | www.ntrglobal.com
Des millions d'utilisateurs dans le monde comptent sur les solutions modulaires basées dans le Cloud de help desk (support client) et ITSM (gestion des services informatiques). Le NTR Cloud s'intègre aisément avec les entreprises d'assistance client, les MSPs, et les partenaires de logiciels pour distribuer au niveau mondial la gestion, l’automatisation, l’accès à distance et le support technique des technologies informatiques. Le transfert et le stockage des données sont protégés par un vaste réseau de centres certifiés NTRglobal SSL et ISO 27001, répartis sur les Amériques, la zone EMEA et en l’Asie-Pacifique.

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