Intégration
Les services d'intégration fournissent la bonne équation en matière d'ingénierie, d'expertise en intégration et de connaissances métier pour rentabiliser la performance du produit au maximum dans le cadre d'activités de toute envergure. Les services d'intégration s'étendent de la fonctionnalité standard d'intégration dans votre site Web et de l'offre d'une mise en place professionnelle de notre solution sur la base des meilleures pratiques à l'intégration de notre logique commerciale dans des produits tiers ou tout service Web.
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Outre l'intégration personnalisée, nos clients peuvent profiter d'une offre de pack de productivité :
| Pack de productivité | Services | Objectif |
|---|---|---|
| Intégration de base | Conception du flux de travail de lancement de session et personnalisation de l'écran pour s'adapter à la charte visuelle de l'interface utilisateur du client. Formation ciblée sur les options standard d'intégration dans des sites Web, sur le routage en fonction des compétences, de l'intégration de messagerie électronique et de bureau. | Déployez des flux de travail efficaces tant pour le client que pour l'agent en matière de support technique. |
| Intégration LDAP | Intégration des processus de connexion et d'autorisation par le biais d'une tâche LDAP ou d'auto-connexion. | Simplifiez la connexion à l'application, ainsi que la gestion des mots de passe et de la sécurité. |
| Intégration CTI | Intégration de téléphonie dans des plate-formes PBX pour l'échange d'information sur l'état de l'agent, sa disponibilité et le routage. | Gestion efficace et automatisée de l'attribution des appels téléphoniques et via le Web. |
| Intégration d'application | Intégration dans des applications tierces du côté de l'utilisateur final et de l'agent de support (support technique, ERP, CRM, ITSM, etc.) et dans des bases de données
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Offre des informations croisées entre applications pour la création de rapports, la gestion de capacité et le calcul du RSI. |
| API | Intégration de fonctionnalités de la solution NTR Cloud dans toute application tierce.
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Démarrage et réception de sessions de support technique à partir de l'application commerciale prioritaire sans devoir basculer entre les applications. Peut se combiner avec des fonctions d'échange de données et une intégration dorsale. |
| Mashup | Intégration de données d'exécution NTR Cloud dans plus de 200 applications. | Exploitation des données d'exécution dans des tableaux de bord de gestion, des écrans de niveaux de service, une cartographie. |
