Diametal AG



“NTR Cloud per ITSM ci consente di monitorare e controllare in remoto la nostra infrastruttura IT globale in Europa e in Cina, il tutto da una posizione centrale. La soluzione ha generato una riduzione del 20% nei costi di supporto, diventando un elemento imprescindibile nelle nostre operazioni IT.”

Daniel Kruse
Corporate IT Manager
Diametal AG

L'azienda

Fondata nel 1936, Diametal sviluppa e produce strumenti di rettifica di precisione e utensili per materiali duri e relative applicazioni per una varietà di mercati, comprese le industrie orologiaie, di tecnologia medica, di utensileria e costruzione stampi. L'azienda serve la sua base clienti internazionale dalla sua sede generale in Svizzera mentre le operazioni globali vengono gestite in Europa e in Cina, dove ha aperto una consociata nel 2009.

Nel rispetto della propria missione “Success with precision,” Diametal si impegna a offrire prodotti di qualità e un'assistenza clienti impeccabili, con l'obiettivo generale di coltivare partnership con i propri clienti che risultino durature e vantaggiose per entrambi.

Per rimanere competitiva in un mercato di nicchia, Diametal segue con attenzione le tendenze del mercato e investe continuamente nella continuità di ricerca e sviluppo. A questo scopo, l'azienda applica la propria ricchezza di know-how tecnico per rispondere alle uniche esigenze dei clienti, adottando le tecnologie di comunicazione e informazione più recenti.

Nonostante la natura altamente tecnica del proprio business, Diametal sostiene che le persone costituiscono l'elemento più importante di qualsiasi progetto, come evidenziato dal suo impegno costante nell'assistenza clienti e nella responsabilità aziendale.

La sfida

Diametal iniziò a utilizzare Support Ultimate di NTRglobal nel 2006, allo scopo di controllare in remoto i dispositivi dei dipendenti. Il Corporate IT Manager Daniel Kruse era compiaciuto per la scalabilità, la facilità d'uso e la flessibilità della soluzione, che consentiva al team IT di supportare facilmente sistemi operativi e reti diversi tra loro.

Man mano che Diametal cresceva ed espandeva le proprie operazioni globali, si rivelava necessaria una soluzione di gestione della configurazione per la gestione e il monitoraggio remoto della propria infrastruttura IT globale dalla sede svizzera.

La soluzione

Diametal decise di sostenere le proprie operazioni di supporto IT con NTR Cloud per ITSM, sulla base dell'esperienza positiva riscontrata con Support Ultimate. Il sistema di automazione IT consente al team di supporto IT di gestire in remoto l'intero ecosistema IT tra vari sistemi operativi e da una singola posizione centrale.

Commenta Kruse, "Abbiamo usato la tecnologia di controllo remoto di NTRglobal per un paio d'anni e siamo rimasti particolarmente colpiti dalla sua affidabilità e capacità di adattarsi alle nostre esigenze specifiche. La nostra decisione di implementare NTR Cloud per ITSM è stata la prosecuzione naturale della collaborazione già in atto con NTRglobal".

Il risultato

In seguito all'implementazione di NTR Cloud per ITSM, Diametal è riuscita a monitorare e controllare in remoto la propria infrastruttura IT dislocata a livello geografico e di automatizzare così le attività di manutenzione fondamentali, garantendo in tal modo un'elevata disponibilità dei sistemi e riducendo i costi di supporto IT del 20% nei primi tre anni. Il team IT principalmente offre supporto remoto per PC basati su Windows, specialmente per configurazioni e richieste di aiuto rapido.

Kruse spiega, “NTR Cloud per ITSM è estremamente sicuro, stabile e flessibile e il livello di assistenza clienti è davvero ineccepibile. Negli anni, siamo riusciti ad adeguare facilmente la soluzione alle esigenze della nostra azienda: una caratteristica essenziale, considerato il ritmo frenetico del mercato in cui operiamo".