Disashop



“Ci siamo immediatamente resi conto che era essenziale ricorrere a una robusta soluzione ISTM per il monitoraggio e la risoluzione problemi in remoto della nostra rete in crescita di chioschi point-of-sale (POS). La tecnologia di gestione della configurazione offerta da NTRglobal si è rivelata un fattore determinante per la nostra rapida espansione”

Javier Cabana
Chief Technical Director (CTO)
Disashop

L'azienda

Con sede centrale nel nordovest della Spagna, Disashop è una distributrice di servizi prepagati che ha raggiunto una crescita incredibile dalla fondazione, avvenuta nel 2001. Disashop ha registrato oltre 300 milioni di euro in vendite nel 2010 nelle operazioni spagnole e internazionali svoltesi in Europa e nelle Americhe.

Disashop opera in modo diretto con le aziende di telecomunicazioni e pagamenti elettronici più importanti, allo scopo di fornire varie transazioni elettroniche nei propri mercati principali. L'azienda inoltre produce e distribuisce chioschi point-of-sale (POS) personalizzati che consentono agli utenti finali di accedere ai medesimi servizi elettronici che Disashop rende disponibili attraverso altri canali.

Sin dal concepimento, Disashop ha posto un forte accento sulla flessibilità e su un'assistenza clienti ineccepibile, due valori fondamentali che l'azienda intende mantenere durante l'espansione delle operazioni globali prevista negli anni a venire.

La sfida

Dopo anni di costante raddoppiamento delle vendite annuali, Disashop fu denominata la "gazzella economica" dalla stampa quando avviò il lancio dei chioschi point-of-sale proprietari nel 2005. Brevettati qualche mese dopo, i chioschi self-service consentivano agli utenti finali di ricaricare schede telefoniche e carte di credito prepagate, acquistare biglietti della lotteria e saldare fatture online, oltre a varie transazioni.

Dopo il lancio preliminare in Spagna, Disashop ha esteso la propria rete di distribuzione alla Repubblica Dominicana, al Perù, alla Romania e agli Stati Uniti. L'azienda punta principalmente alle popolazioni prive di conto corrente e adegua l'offerta di servizi finanziari in base al mercato di destinazione.

Man mano che Disashop estendeva la propria attività da semplice fornitore di servizi a produttore e distributore, era ben consapevole che le proprie operazioni richiedevano assolutamente una soluzione di connettività remota.

Come illustra il CTO Javier Cabana, “Avevamo un piano di espansione aggressivo, sia a livello locale che estero: sapevamo che il piano business non sarebbe stato praticabile se avessimo dovuto inviare i tecnici IT a risolvere gli incidenti verificatisi. Come parte della nostra strategia iniziale, dovevamo ricorrere a una robusta soluzione ITSM".

La soluzione

Sulla base dei propri obiettivi di espansione e della natura delle transazioni finanziarie offerte, Disashop decise di implementare il software di gestione della configurazione di NTRglobal, così da monitorare e risolvere i problemi della rete di chioschi POS. La sicurezza di livello aziendale della soluzione, oltre al flessibile approccio “go-as-you-grow” furono i fattori essenziali che hanno portato alla decisione.

Come ha detto Cabana “Il prodotto di gestione periferiche di NTRglobal soddisfaceva tutti i nostri requisiti tecnici e offriva un rapporto qualità prezzo assolutamente impressionante".

Il risultato

Dall'acquisto del prodotto di gestione della configurazione di NTRglobal, Disashop è stata in grado di monitorare e controllare in remoto la propria rete internazionale di chioschi POS. Il personale di supporto remoto dell'azienda attualmente include 20 ingegneri IT che assistono 2000 chioschi POS in tutto il mondo. Mentre l'azienda continua a incrementare le nuove opportunità di mercato, si affiderà alla tecnologia NTRglobal.

Cabana aggiunge, “Offriamo un servizio basato sulla disponibilità 24 giorni su 7 e 365 giorni l'anno, ecco perché l'affidabilità di rete è un fattore decisivo. La soluzione non ci ha dato alcun problema tecnico e da quando l'abbiamo implementata la produttività è stata praticamente al 100%".