“Dato che le vendite del settore immobiliare sono particolarmente dipendenti dal fattore temporale, Naxos necessita un funzionamento rapido e ininterrotto del nostro software. La tecnologia NTR assicura il funzionamento costante dei sistemi, così gli agenti immobiliare devono occuparsi solamente di concludere le vendite.”

Edouard Joucaviel
IT Director
Naxos Real Estate

Naxos ricercava una soluzione desktop remoto che fosse semplice e affidabile, con una risoluzione dei problemi rapida e in grado di ridurre l'esigenza di visite on site.

La soluzione doveva consentire l'accesso basato sul Web ai computer e server degli utenti finali attraverso un'ampia gamma di modem e router, oltre a supportare i browser multipli.

Naxos è un'azienda di servizi IT e software che offre l'integrazione Internet e servizi di supporto all'industria immobiliare francese. Più di 1000 clienti fanno uso della tecnologia Naxos su 1000 server e 4000 workstation.

L'incorporazione di Naxos all'interno di una società di sviluppo immobiliare quotata in borsa ha fornito all'azienda una maggiore esposizione e un potenziale di mercato superiore, ma al contempo ha accentuato la necessità di un supporto IT rapido ed affidabile.

La sfida

La clientela di Naxos è principalmente costituita da piccole agenzie immobiliari che dipendevano dal corretto funzionamento delle soluzioni Naxos per rimanere operative. I tecnici del supporto IT di Naxos ricorrevano all'assistenza telefonica per guidare i clienti nella risoluzione di vari problemi relativi agli utenti, eventualmente aggiungendo visite on site qualora il problema non potesse essere risolto telefonicamente. Considerata la natura dipendente dal fattore temporale delle transazioni immobiliari, il supporto IT doveva essere rapido e notevolmente efficiente.

Per ottimizzare la produttività e i costi del supporto, Naxos iniziò a cercare una soluzione desktop remoto facile ed affidabile, che consentisse una rapida risoluzione dei problemi e riducesse l'esigenza di visite on site. La soluzione doveva consentire l'accesso basato sul Web ai computer e server degli utenti finali attraverso un'ampia gamma di modem e router, oltre a supportare i browser multipli.

La soluzione

Dopo aver condotto un'analisi comparativa delle varie soluzioni di controllo remoto e manutenzione, Naxos optò per distribuire la tecnologia di automazione IT di NTR. Tale soluzione soddisfaceva tutti i requisiti tecnici di Naxos, mentre il relativo modello software-as-a-service permetteva di risparmiare attraverso l'eliminazione della manutenzione hardware e dei costosi aggiornamenti software.

Al termine di una rapida implementazione, i tecnici di Naxos iniziarono immediatamente a ricorrere alla funzionalità di controllo remoto on-demand di NTR per risolvere i problemi dei computer degli utenti finali. La facilità d'uso e la rapida risoluzione dei problemi migliorarono l'esperienza di supporto sia per clienti che tecnici IT, facilitando così l'upsell di altri servizi Naxos.

In una seconda fase, Naxos ha ampliato il proprio portfolio di prodotti attraverso lo sfruttamento della funzionalità di automazione IT offerta dalla soluzione NTR. La libreria di 50 script predefiniti, insieme agli altri personalizzati da Naxos, consente al supporto IT di effettuare attività amministrative essenziali sui sistemi dei clienti.