“Siamo rimasti molto impressionati da Support Ultimate e dall'intelligente implementazione del prodotto di NTR, che mantiene i nostri dati sicuri e privati. Grazie alle funzionalità fornite da Support Ultimate, ad esempio la crittografia dati, i nostri clienti continuano ad affidarsi ai nostri prodotti e servizi".

Lothar Burkert
Sage Schweiz
Responsabile servizio clienti

Sage necessitava di una soluzione economica che garantisse sicurezza e privacy di livello aziendale, oltre alla capacità di adeguarsi alle esigenze di evoluzione del proprio business.

L'azienda

Sage Schweiz è la società affiliata svizzera di Sage Group, che offre software gestionale, servizi e supporto a oltre 6 milioni di clienti in tutto il mondo. In aggiunta alle licenze e ai contratti di servizio, Sage può vantare un servizio clienti di livello mondiale, a partire dall'installazione fino all'assistenza clienti continua.

Proprio come NTRglobal, Sage ha una portata globale, pur avendo costruito il proprio successo sull'adeguamento dei prodotti e dei servizi allo scopo di soddisfare le esigenze dei mercati locali. Sage Schweiz si impegna a fornire un servizio di livello mondiale, che combina una prospettiva globale unica nel suo genere a una comprensione approfondita del mercato svizzero. Sage Schweiz vanta 20 anni di esperienza nel mercato svizzero e ben oltre 60.000 clienti.

La sfida

Per fornire supporto ai propri clienti, Sage ricorreva principalmente all'assistenza telefonica. L'azienda iniziò a ricercare una soluzione desktop remoto in grado di ottimizzare la procedura di supporto e di ridurre i costi generali dell'assistenza, attraverso un numero minimo di membri dello staff tecnico on site. Sage necessitava di una soluzione economica che garantisse sicurezza e privacy di livello aziendale, oltre alla capacità di adeguarsi alle esigenze di evoluzione del proprio business.

La soluzione

Dopo aver confrontato varie alternative di mercato, Sage decise di implementare NTRglobal Support Ultimate. L'azienda ne apprezzava la funzionalità all-in-one, gli infallibili sistemi di sicurezza e privacy e il modello di licenza trasparente, una caratteristica che si è rivelata essenziale negli anni, man mano che Sage ha aggiunto utenti e periferiche.

Support Ultimate ha permesso inoltre a Sage di realizzare l'obiettivo di ridurre i costi dell'assistenza. Come ha illustrato Lothar Burkert, responsabile del servizio clienti, "Da quando abbiamo integrato la tecnologia NTR nel nostro software siamo stati in grado di ridurre i nostri costi del supporto e di migliorare incredibilmente l'esperienza dei clienti".

Il team IT è inoltre soddisfatto degli aggiornamenti continui, che assicurano il funzionamento costante del prodotto, nonostante il rilascio di nuovi browser e sistemi operativi. Oltre a consentire a Sage l'ottimizzazione del processo di supporto, NTRglobal permette all'azienda un risparmio economico grazie all'eliminazione dei costi di manutenzione hardware e di aggiornamenti software, che sono inclusi gratuitamente nel modello software-as-a-service di NTRglobal.

"Siamo molto soddisfatti della nostra collaborazione con NTRglobal, che è cresciuta nel corso degli anni. Di recente abbiamo rinnovato il contratto e intendiamo proseguire la collaborazione con NTRglobal anche in futuro", aggiunge Burkert.