Transhotel



“Quando non disponi di un software di gestione IT e decidi di implementare una soluzione come NTR Cloud per ITSM, i risultati sono immediatamente visibili. Da quando abbiamo acquistato la soluzione, abbiamo ridotto le nostre spese di viaggio di oltre il 90%.”

José Antonio Domínguez
Supervisore assistenza tecnica
Transhotel

L'azienda

Transhotel è un provider di servizi di viaggio globale con sede a Madrid, in Spagna. Fondata nel 1994, l'azienda iniziò come centro prenotazioni ma presto allargò il portfolio fornendo altri servizi, tra cui un innovativo sistema di pagamento con carta di credito e un centro di acquisto online. Transhotel ha uno staff di 900 persone e vanta una base clienti globale di 60.000 hotel e 78.200 agenzie di viaggio nei 24 paesi dove opera.

L'innovazione tecnologica ha costituito una pietra miliare del successo di Transhotel. L'azienda dedica un numero significativo di risorse all'ottimizzazione costante della propria piattaforma di prenotazione, con il duplice scopo di mantenere la propria posizione di innovatrice tecnologica nell'industria del turismo.

Nell'ultima decade, Transhotel ha incrementato in modo significativo le proprie operazioni globali in mercati meno saturi, il che ha portato a un incremento delle vendite dell'azienda, a dispetto del difficile paesaggio economico. Questa strategia vincente le ha consentito di riportare un incremento del 5,5% nelle vendite del 2011, rispetto al 2010.

La sfida

Man mano che Transhotel iniziava a espandere le proprie operazioni nei mercati internazionali, il proprio team di supporto IT con sede a Madrid era costretto a effettuare frequenti visite onsite per il rollout di aggiornamenti sui dispositivi e sui server di clienti e dipendenti. Le visite onsite erano dispendiose in termini di tempo e costi e influenzavano negativamente la produttività, disturbando il flusso di lavoro sia del personale di supporto IT che dei dipendenti.

Il team di supporto IT utilizzava strumenti di gestione e amministrazione manuali per l'aggiornamento dei sistemi e la gestione delle vulnerabilità di sicurezza. Al fine di migliorare i tempi di risposta e contenere i costi di supporto in crescita vertiginosa, l'azienda cercò una soluzione sicura per la centralizzazione e l'automatizzazione remota delle attività di amministrazione IT principali. Considerata la propria portata globale, Transhotel aveva bisogno anche di un provider capace di fornire un supporto 24 ore su 24 per coprire tutti i diversi fusi orari, oltre a una soluzione sicura che consentisse connessioni rapide e dirette senza dover riconfigurare i router per l'apertura di porte specifiche.

La soluzione

Prima di iniziare a cercare una soluzione di gestione IT, il team IT aveva utilizzato la tecnologia di supporto remoto di NTRglobal per l'esecuzione di formazione online e la risoluzione remota degli incidenti.

Come spiega José Antonio Domínguez, responsabile dell'assistenza tecnica, “Il software di supporto remoto di NTRglobal ci ha aiutato a risolvere rapidamente gli incidenti, ma con la crescita del numero delle postazioni, ci serviva un prodotto di gestione IT per monitorare l'inventario delle postazioni di lavoro, la maggior parte delle quali era situata a migliaia di chilometri di distanza".

Sulla base dell'esperienza positiva con il software di controllo remoto di NTRglobal, Transhotel decise di incorporare NTR Cloud per ITSM. Aggiunge Domínguez, “Quando NTRglobal ha lanciato NTR Cloud per ITSM, non ci abbiamo pensato due volte. Il design modulare di NTR Cloud ci ha consentito di incorporare sia le funzionalità di supporto remoto che di gestione IT nella medesima interfaccia, il che ha migliorato il flusso di lavoro.”

Il risultato

Sin dall'incorporazione di NTR Cloud per ITSM nelle operazioni IT, Transhotel ha ridotto notevolmente le spese di supporto e migliorato le prestazioni IT grazie alla sostituzione di strumenti manuali con un sistema di automazione IT. Il solido set di funzionalità offerto da NTR Cloud per ITSM consente ai quattro tecnici del team di supporto IT di gestire efficacemente oltre 800 postazioni di lavoro in tutto il mondo.

Spiega Domínguez: “NTR Cloud per ITSM ci ha permesso di ridurre le nostre spese di viaggio del 90%. Il nostro team IT è particolarmente entusiasta del software, la cui interfaccia intuitiva ne rende davvero facile l'utilizzo.”

Anche gli utenti finali di Transhotel apprezzano i rapidi tempi di risposta e risoluzione incidenti che la tecnologia rende possibile. Come illustra Domínguez, “In passato passavamo ore a risolvere gli incidenti al telefono e, al tempo, individuare la causa del problema era un vero e proprio indovinello. Con NTR Cloud per ITSM riusciamo a fornire l'assistenza adeguata ai nostri clienti, che spesso commentano che riusciamo a risolvere gli incidenti quasi per magia".