NTR Chat

Progettata per i call center ad alto volume di clienti, NTR Chat riduce il tempo di gestione medio, ottimizza la pipeline dell'assistenza e facilita un'esperienza positiva da entrambi i lati dello scambio di assistenza.

A una minima parte dei costi dell'assistenza telefonica, NTR Chat offre ai vostri clienti l'accesso all'assistenza con un singolo clic, fornendo ai vostri agenti di assistenza clienti strumenti di desktop remoto di facile impiego, per una diagnosi e risoluzione rapida dei problemi su piattaforme Windows, Mac e Linux, oltre che su dispositivi mobili, tra cui WIN Mobile 5/6, CE, Blackberry e Android.

NTR Chat offre anche la funzionalità Direct Support for Applications (DSA), un agente che può essere integrato in qualsiasi applicazione di un sistema operativo Windows. DSA ottimizza il flusso di lavoro dei vostri clienti, consentendogli di ricevere assistenza immediata al momento giusto, direttamente dall'applicazione o dalla pagina in cui stanno lavorando.

 

Vantaggi principali
  • ROI comprovato (Ritorno sull'Investimento: il sistema di NTR Chat risulta 55% meno costoso dell'assistenza telefonica
  • incremento produttività: i tecnici dell'assistenza gestiscono contemporaneamente 5 chat e 1 telefonata
  • supporto flessibile: pulsante chat incorporabile nelle e-mail, nel portale di assistenza e in applicazioni specifiche
  • incrementare l'indice di soddisfazione dei clienti (CSAT, Customer Satisfaction): un canale istantaneo per l'assistenza, con la flessibilità di richiederla quando è necessaria
  • crescita del business: incremento di cross-selling e up-selling, attirando i clienti quando il loro interesse è elevato
  • rendicontazione totale: il reporting avanzato fornisce la massima visibilità dell'attività del call center
  • integrazione omogenea per il controllo dei desktop remoti