Support Ultimate

Support Ultimate consente ad MSP e a call center ad alto volume di clienti di gestire in modo rapido ed efficiente le richieste degli utenti finali di più piattaforme.

Fondato su connettività rapida e controllo remoto senza agente basato sul cloud, Support Ultimate incrementa la produttività, riduce le spese di assistenza e migliora la soddisfazione dei clienti, fornendo un'esperienza di assistenza più personalizzata.

Desktop remoto

L'assistenza remota accelera il tempo di riparazione dei guasti, rendendo efficaci gli ambienti basati sui contratti di servizio (SLA). Gli agenti dell'assistenza tecnica e del supporto clienti prendono il controllo remoto delle periferiche degli utenti finali al fine di identificare e risolvere i problemi dei clienti, il tutto senza dover effettuare alcuna installazione sui computer dei clienti. Grazie agli strumenti di assistenza premium di livello 1 e 2, tra cui i pulsanti della chat live di facile integrazione, ai sondaggi dei clienti personalizzabili di inizio e fine sessione, al trasferimento sessione e al supporto ai computer incustoditi, viene ridotta la durata delle sessioni di assistenza clienti, ottenendo un visibile ritorno sull'investimento.

Gestione efficiente del team

Facile gestione dei team globali e in outsourcing da una singola console di amministrazione. I gruppi degli agenti di supporto possono essere definiti per posizione, prodotto, lingua e area di esperienza, in modo da accelerare il servizio. Support Ultimate fornisce registri degli agenti di facile identificazione e registrazioni delle sessioni, così da migliorare la fornitura del servizio, aumentare la produttività dell'agente e identificare le opportunità di formazione. I rapporti di rapido caricamento ne evidenziano l'impatto sulla riga di fondo del bilancio, visualizzando in modo grafico i miglioramenti agli indicatori principali delle prestazioni, quali il tempo medio di riparazione, la soddisfazione dei clienti e la produttività dell'agente.

Integrazione con sistemi esistenti

L'architettura aperta API di NTRglobal facilita l'integrazione con le applicazioni business principali, come ad esempio BMC Remedy. I protocolli di integrazione NTR consentono una facile comunicazione attraverso proxy e firewall, assicurando che Support Ultimate si integri in maniera uniforme con il vostro flusso di lavoro di fornitura del servizio esistente. L'integrazione con il sistema di ticketing consente agli agenti del supporto di avviare il controllo remoto direttamente dall'interno dei ticket. Sono disponibili centinaia di integrazioni per il miglioramento dei processi.

Sicurezza

Support Ultimate fornisce una sicurezza multilivello che salvaguardia ogni punto della catena di fornitura del supporto remoto, a partire dall'autenticazione di accesso alla comunicazione tramite crittografia AES a 256 bit. I clienti mantengono il controllo dell'accesso di terzi ai propri computer, mentre gli amministratori dispongono del controllo definitivo sulle autorizzazioni degli agenti di supporto.

NTRglobal vanta centri dati con certificazione ISO 27001 e una rete globale di relè conforme ai criteri regionali di approdo sicuro e alle norme internazionali più severe, tra cui la Sarbanes-Oxley, la HIPAA e altre norme specifiche dell'industria. Manteniamo i dati completamente sicuri e privati: nemmeno NTRglobal può accedervi o visualizzarli.