Bieten Sie Zugang zu einfachem und schnellem Support
Die Support-Inhalte umfassen häufig gestellte Fragen (FAQs), Funktionstipps, Anmerkungen zu Aktualisierungen, Anleitungen, White Papers und Success Stories - alles einfach zugänglich über FirstHelp. Sie können die FirstHelp-Portalseiten, Ihrem Unternehmens- oder Produktdesign entsprechend, individuell gestalten und Ihren Kunden so schnelle Antworten liefern, ohne Zeit in der Warteschleife zu verbringen.
Direkter Zugang über
www.ntrsupport.com/yourname
Direkter Zugang zum Support-Service für Ihre Kunden und Angestellten über www.ntrsupport.com/yourname
Support Button auf Ihrer Webseite, im Intranet oder in Ihren E-Mails.
Statten Sie Ihre E-Mails, Ihre Webseite oder Ihr firmeninternes Intranet mit einem Support Button aus: Bieten Sie den Kundenbetreuern einfachen und schnellen Zugang per Mausklick durch die Integration einfacher HTML-Codes.
Direkter Support in Desktop-Applikationen (DSA)
Durch das DSA Add-On können die Benutzer direkt aus jeder Windows-Applikation auf Ihre Unterstützung zugreifen.
Individuelle Support Sessions
Definieren Sie Ihre Support-Zeiten und bieten Sie Ihren Kunden eine Session, die sie über einen per E-Mail gesendeten Session Code oder über die NTRsupport-Webseite starten können
Probleme Ferne beheben mit Remote Desktop Control
Vermeiden Sie das Reisen durch Remote Control Sessions. Dadurch können die Kundenbetreuer das gesamte Zielsystem zusammen mit dem Kunden bedienen oder die Zusammenarbeit beidseitig auf bestimmte Applikationen und Dateien beschränken.
Diagnosedaten mit Remote Desktop Support erfassen
Erhalten per Mausklick Daten über den Speicherplatz auf der Festplatte, den freien Betriebsspeicher, die OS-Version und andere kritische Parameter, wenn der Kunde z.B. nicht über diese Informationen verfügt, bzw. das Gerät unbemannt ist.
Unterstützen Sie unbemannte PCs oder Macs
Aktualisieren und warten Sie unbemannte Computer durch die Funktionen File Sharing sowie Reboot & Reconnect.
Verbinden Siez zu bis zu fünf Kunden
Führen Sie Schulungen oder Demos mit bis zu 5 Kunden gleichzeitig von einer einzigen Kundenbetreuerkonsole aus durch!
Personalisieren und verwalten Sie Ihren Support Service
Fügen Sie Ihre Inhalte – Tipps, Updates, Nachrichten, FAQs, White Papers usw. – in FirstHelp ein und passen Sie NTRsupport Ihrer Marke an: Verwenden Sie Ihr Firmen- oder Produktlogo, damit man den Support mit Ihnen in Verbindung bringt.
Werten Sie Befragungen vor und nach dem Support aus
Klassifizieren Sie die Kundenprobleme mithilfe von Befragungen vor dem Remote Destkop Support und leiten Sie die Kunden zu den am besten geeigneten Kundenbetreuer weiter. Erfassen Sie das Feedback zur Qualität des Supports mit Umfragen nach dem Support.
Informationen über die Support-Leistung
Beobachten Sie die Support-Vorgänge mit dem HelpDesk Add-On-Modul: Damit können Sie die Dauer der Sessions, die Quote der gelösten Incidents und andere Indikatoren der Kundenbetreuerproduktivität verfolgen sowie die Effektivität der Online Support-Inhalte im Auge behalten.
