NTRsupport ist eine Remote Desktop Lösung,die einen einfach zugänglichen und hochgradig sicheren End-to-End Support bietet. Damit helfen Sie Ihren Kunden bei der schnellen Lösung ihrer Probleme - standort- und systemunabhängig.
Die Kunden können über die Online-Hilfe zur Selbsthilfe FirstHelp schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten. Über den NTRsupport Live Chat Button, der beliebig z.B. in Ihre Webseite, im Intranet oder in Ihrer E-Mail-Signatur integrierbar ist, können Kunden bei Bedarf eine Remote Control Session starten. Damit lassen sich Probleme schnell und effizient lösen.
Durch HelpDesk und die Administratorkonsole können Sie das Branding Ihrer Support-Präsenz ändern, Kundenbetreuergruppen konfigurieren und Performance-Statistiken erhalten oder Support Tickets verwalten
Durch HelpDesk und die Administratorkonsole können Sie das Branding Ihrer Support-Präsenz ändern, Kundenbetreuergruppen konfigurieren und Performance-Statistiken erhalten oder Support Tickets verwalten
Bieten Sie Hilfe zur Selbsthilfe durch FirstHelp an
Lösen Sie Probleme schnell und sicher per Remote Desktop Control
Managen Sie Ihren Helpdesk über die Administratorkonsole und das HelpDesk Add-On.
Die Kundenbetreuer werden mit umfassenden Support Tools ausgestattet: einschließlich Zeichen- und Markierwerkzeuge, Video, VoIP, Session Recording, vollständige Systemüberwachung, Zusammenarbeit mit den Kunden oder Gruppenübungen.
NTRsupport ist eine professionelle Remote Desktop Lösung, die Ihrem Support-Team plattformunabhängige Unterstützunh fur alle Kunden ermöglicht: Windows, Macintosh, Linux oder Pocket PC. Außerdem mit allen Internetverbindungen - von T3 bis Dial-Up (Anwahl) - und unterstützt die meisten Browser.
Das HelpDesk Add-On von NTRsupport bietet Informationen über Kunden, Incidents und Problemlösungen sowie andere wichtige Informationen für Ihre Support-Prozesse. Dort finden Sie den besten Weg zur Lösung von Problemen und für Produktivitätsverbesserungen, zum Erkennen von Schulungsbedarf im Support Team und zur Aktualisierung häufig gestellter Fragen (FAQs) und Online-Hilfssystemen.
NTRsupport begleitet des gesamten Remote Desktop Support-Prozess Support-Prozess mit höchsten Sicherheitsvorkehrungen.Sichere Passwörter, SSL und 256-Bit AES-Verschlüsselung schützen Ihre Systeme und Daten vom Ein- bis zum Ausloggen.
Mit dem „Software as a Service" (SaaS)-Modell sparen Sie die Installation und Wartung von Hardware und vertrauen auf NTRsupport hosted by NTRglobal's hochgradig sicherem, internationalem Netzwerk. Damit sind die physische und die virtuelle Sicherheit sowie die Serviceverfügbarkeit - bei schneller Implementierung der Remote Desktop Software - garantiert.
DHL Express steigert mit NTRsupport die Produktivität seines technischen Supports und spart gleichzeitig Kosten.
Lesen Sie die Success Story von DHL Express
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Dokumente
Produktübersicht
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Datenblatt
( PDF, 137,83 Kb)
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