Mit der NTRsupport Remote PC Access Software können schnell und einfach einen benutzerfreundlichen Remote Support für alle Kunden und Angestellten aufbauen - unabhängig von deren Standort und von den verwendeten Geräten oder Arbeitsplattformen.
- Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden: Bieten Sie schnellen und effizienten Support
- Reduzieren Sie Support-Kosten: Ersetzen Sie Besuche vor Ort durch Remote Control mit der NTRsupport Remote Access Sotware.
- Beseitigen Sie Sicherheitsbedenken: Vertrauen Sie technologieführendem Schutz
- Verwenden Sie eine einzige Lösung: Erreichen Sie damit alle Kunden und Geräte
- Holen Sie das Maximum aus Ihren Support-Daten: Steigern Sie die Effizienz
NTRsupport stellt Ihren Kundenbetreuern die Tools zur Verfügung, die sie für einen schnellen und effizienten Support benötigen.
Automatische Chat-Weiterleitung zu Fachleuten oder Sprachexperten.
Bieten Sie flexiblen On-Demand Remote Support einschließlich Live Chat, E-Mail und Remote Control.
Arbeiten Sie mit Tools für Sprache, Video, Zeichnungen, Session Recording und Demos, um verschiedenen Anforderungen und Bedürfnissen gerecht zu werden.
2.
Reduzieren Sie Support-Kosten: Ersetzen Sie Besuche vor Ort durch Remote Control mit der NTRsupport Remote Access Sotware.
Die Kundenbetreuer können ein breites Spektrum an Support- und Wartungsaufgaben leisten, ohne ihren Schreibtisch zu verlassen oder die Telefonrechnung in die Höhe zu treiben.
Die Übertragung und Installation von Patches für das Betriebssystem, Aktualisierungen von Applikationen oder andere zur Wartung der Kundengeräte erforderliche Dateien, können ohne Weiteres aus der Ferne durchgeführt werden.
Durch die Funktion Reboot & Reconnect können die Kundenbetreuer unbemannte Geräte vollständig supporten.
Über die Funktionen im Remote Control-Modus haben die Kundenbetreuer Zugriff auf alle erforderlichen Dateien zur Problembehebung - oder zu einer entsprechenden Anleitung der Kunden - bei den meisten Kundenproblemen.
Der schnelle Zugang zum Support über Live Chat, E-Mail und Remote Control Sessions erspart den Kunden und Kundenbetreuern zeitraubende und kostenaufwändige Telefongespräche.
Die Kundenbetreuer können bis zu fünf Kunden gleichzeitig betreuen oder Schulungen durchführen.
NTRsupport bietet hoch sichere Remote Control Lösungen als On-Premise- oder SaaS-Lizenzmodell.
Die NTRsupport Remote PC Access Software bietet hoch sichere Remote Control Lösungen als On-Premise- oder SaaS-Lizenzmodell..
Das „Software as a Service" (SaaS)-Modell bietet physische und technische Sicherheit sowie garantierten Service und Datenverfügbarkeit - 24 Stunden am Tag und sieben Tage in der Woche.
Im Remote Control-Modus gibt es kundenseitig die Option, den Kundenbetreuerzugriff auf bestimmte Dateien und Applikationen zu beschränken
Support für alle wichtigen Betriebssysteme, Gerätetypen und Internetverbindungskapazitäten: Die Kundenbetreuer können sich auf eine einzige Lösung verlassen.
Support für Windows-, Macintosh- und Linux-Kunden mit Desktops, Laptops und Pocket PCs mit ein und demselben Remote Control-Funktionspaket.
Die Kunden haben über Internet Explorer und Firefox Zugang zum webasierten Support.
Egal, ob Sie über T3 oder über Dial-up (Anwählverbindung) verbunden sind: Ihre Kunden haben Zugriff zu sämtlichen Remote PC Access-Tools und Hilfsoptionen von NTRsupport.
Mithilfe von NTRsupport können Sie von den gewonnen Daten über den Kundenservice und den Support abteilungsübergreifend profitieren.
Vermarkten Sie Ihren Premium-Kunden-Support durch eine Ihrem Corporate Design entsprechende Gestaltung von NTRsupport-Funktionen (wie Live Chat) sowie Ihrem Firmenlogo und Ihrem Motto.
Importieren Sie Daten aus dem Kunden-Support in Ihr Abrechnungssystem und erstellen Rechnungen, die Servicevertragszeiten koordinieren.
Importieren Sie Informationen über Support-Incidents und Statistiken ins Help Desk, Ticketing und Kundenmanagementsysteme.
