NTRsupport le permite ofrecer un soporte remoto sencillo e inmediato a todos sus clientes y empleados, sin importar dónde se encuentren ni la plataforma o dispositivo que utilicen.
1.
Aumente la satisfacción del cliente: preste un soporte rápido y eficaz
NTRsupport facilita a los operadores las herramientas necesarias para proporcionar un soporte rápido y eficaz a todo tipo de clientes.
Enrutado automático de llamadas para asignar los expertos más adecuados en cuanto a idioma o tipo de incidencia.
Variedad de opciones de soporte on demand, como chat en directo, e-mail o control remoto.
2.
Disminuya los costes de soporte: evite visitas técnicas
Los operadores pueden realizar diversas tareas de mantenimiento y soporte sin salir de su puesto de trabajo y sin que se dispare la factura telefónica.
Transferencia e instalación de parches de sistema operativo, actualizaciones de aplicaciones u otros archivos necesarios para el mantenimiento de los dispositivos del cliente.
Funciones de reinicio y reconexión que permiten a los operadores prestar un soporte completo a los dispositivos desatendidos.
Funciones de control remoto que facilitan a los operadores el acceso a los archivos necesarios para resolver la mayoría de los problemas de los clientes (o contribuir a solucionarlos).
El rápido acceso al soporte mediante el chat en directo, el e-mail y las sesiones remotas evita costosas conexiones telefónicas a los clientes y a los operadores.
Los operadores pueden prestar soporte o impartir formación a un máximo de cinco clientes al mismo tiempo.
3.
Deje de preocuparse por la seguridad: confíe en la protección líder del mercado
NTRsupport incluye varias funciones de soporte remoto muy seguras en las opciones de implementación SaaS y con licencia.
Las sesiones remotas están protegidas de principio a fin mediante contraseñas seguras, SSL y encriptación global AES de 256 bits.
El modelo SaaS (Software as a Service, software como servicio) ofrece una seguridad física y técnica ininterrumpida y garantiza la disponibilidad de los datos y del servicio.
Las opciones de control remoto permiten al cliente especificar las aplicaciones y los archivos a los que pueden acceder los operadores.
4.
Utilice una única solución para todos los clientes y dispositivos
Los operadores utilizan una única solución, ya que esta es compatible con las conexiones, los tipos de dispositivo y los sistemas operativos más importantes.
El soporte para clientes de Windows, Macintosh y Linux en equipos de sobremesa, portátiles o Pocket PC se proporciona con el mismo conjunto de funciones de soporte remoto.
Los clientes disponen de soporte basado en web por medio de Internet Explorer, FireFox, Safari, Netscape y otros navegadores.
Ya sea mediante conexiones T3 o telefónicas, los clientes pueden acceder a toda la gama de opciones y herramientas de soporte de NTRsupport.
5.
Saque partido de los datos de soporte y aumente la eficiencia empresarial
NTRsupport le permite disfrutar del valor de los datos de soporte y atención al cliente en todos los departamentos de la empresa.
Incorpore su identidad de marca con el mensaje y el logotipo de su empresa en las funciones de NTRsupport (como el chat en directo) y promocione así su excelente soporte al cliente.
Incluya los datos de soporte al cliente en el sistema de facturación para crear facturas de acuerdo con los períodos de contrato de servicio.
Importe la información y las estadísticas de las incidencias de soporte a los sistemas de help desk, informes y gestión de los clientes.
