First Choice Software mejora la satisfacción del cliente y reduce los costes
Software de contratación
Ventas y soporte
Empleados : 22
Cliente desde : 2004
En el caso de First Choice Software, la elección de NTRsupport como herramienta de acceso remoto ha tenido una repercusión muy positiva en todos los aspectos del negocio.
Las encuestas posteriores al chat permiten aportar comentarios acerca de la calidad del soporte
La plataforma MS SQL Server abre paso a la integración
Uso masivo del soporte de TI por parte de los clientes y demostraciones de instalación en servidores desatendidos
El cliente
First Choice Software Ltd es un proveedor líder en Reino Unido de soporte y soluciones de TI para el sector de la contratación. Ofrece una gama de productos integrados para la contratación basada en web y de front office que se pueden utilizar en diversas plataformas, incluidas Terminal Services y Citrix.
Asimismo, First Choice Software presta una serie de servicios de consultoría específicamente diseñados para que los usuarios nuevos y existentes saquen el máximo partido de sus inversiones en software de contratación RDB.
El reto
Inicialmente, NTRsupport se adquirió como herramienta de soporte remoto para resolver problemas de soporte de mayor gravedad. En poco tiempo se ha convertido no sólo en una de nuestras herramientas empresariales de soporte más importantes, sino también en uno de los pocos paquetes que utiliza todo el personal de la organización.
Los resultados
NTRsupport es una pieza clave de nuestra rutina laboral; su campo de acción abarca desde las demostraciones de ventas a varios clientes en diferentes ubicaciones hasta la gestión de las instalaciones remotas y, sobre todo, la prestación de un servicio de soporte de excelente calidad.
El hecho de poder acceder al software de clientes potenciales y usuarios, controlarlo y realizar demostraciones del mismo, todo ello de forma remota, se traduce en una disminución de los costes y supone una gran diferencia en cuanto a la estructura de la empresa y la velocidad del servicio.
Asimismo, la capacidad de implementar rápidamente encuestas relacionadas con el soporte y crear informes sobre ellas nos facilita estadísticas muy útiles para supervisar nuestro rendimiento.
Actualmente, la solución NTRsupport está integrada en nuestra presencia en línea para los clientes a los que ofrecemos soporte, y los usuarios finales la identifican como parte de First Choice Software.
Para First Choice Software, NTRsupport se ha convertido en una herramienta crucial integrada en la actividad cotidiana. La utiliza todo el mundo, desde el departamento de ventas hasta el de desarrollo
Stuart Thomas
Director de Servicios al cliente
E-Mail
+34 93 445 0700
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