Caso de éxito: Vital Dent

Vital Dent presta servicios odontológicos en España, Portugal, Italia y EE.UU.

Actualmente cuenta con un total de 330 franquicias en España, donde trabajan más de 1.700 profesionales médicos especialistas en estomatología y odontología y más de 1.500 auxiliares de clínica. Por clínicas Vital Dent pasan cada año más de 1,5 millones de pacientes.

Todas y cada una de las clínicas de Vital Dent disponen de un servidor al que se conectan una media de ocho PC. El personal utiliza estas máquinas para tareas administrativas, como gestionar la agenda de visitas o la contabilidad, y médicas, como consultar el historial de los pacientes, mientras que el servidor se encarga de almacenar la información más importante y centraliza la conexión a Internet del resto de equipos de cada centro.

Esta tipología conforma una pequeña red local cuya gestión depende del Departamento de Sistemas y Comunicaciones de Vital Dent, ubicado en Madrid. Dicho departamento presta un soporte técnico dual: por un lado, mantenimiento y soporte para PC desatendidos y, por otro, soporte personalizado cuando se trata de solucionar las dudas y los problemas de los usuarios.

Debido al importante equipo humano y de hardware que gestiona Vital Dent, es habitual que surjan todo tipo de dudas o incidencias que precisan de una rápida resolución para que el servicio a los clientes siga realizándose con normalidad.

Anteriormente, Vital Dent ya había utilizado otras herramientas de soporte remoto, aunque no respondían a los requisitos de soporte atendido y desatendido. En todos los casos era necesaria la presencia física de un usuario frente al equipo afectado para solucionar las incidencias. Por otro lado, había que instalar el software de las soluciones de soporte remoto que probó la empresa en todos los equipos a asistir, lo que suponía una tarea lenta y costosa, además del desplazamiento de los técnicos a las diferentes instalaciones de Vital Dent.

Gracias a NTRsupport, han desaparecido todos esos problemas. Vital Dent optó por el modelo NTRsupport SaaS (Software as a Service, software como servicio), aliviando así la carga administrativa (servidor, seguridad, etc.) y la de implementación. Mediante el modelo SaaS, NTR aloja y garantiza la disponibilidad de todas las soluciones, y NTRsupport actúa como cualquier otro suministro esencial y fiable de la empresa, tal como el teléfono, la conexión a Internet o la electricidad. De esta forma, Vital Net consiguió un rápido retorno de la inversión y una implementación rápida y sencilla.

Además, el módulo IRC (Installable Remote Control) de NTRsupport solucionaba otro de los problemas de Vital Dent: antes de utilizar NTRsupport en Vital Net, era obligatorio que un usuario autorizado accediese manualmente al Departamento de Sistemas cada vez que un técnico necesitaba solucionar una incidencia en alguno de los más de 300 servidores de las franquicias. Por medio de IRC, los técnicos de Vital Dent pueden ahora acceder a estas máquinas y controlarlas sin que sea necesaria la intervención de la sede de Madrid, así como responder a los problemas y las dudas del personal.