Gracias a las soluciones de soporte remoto on-demand, nuestros clientes han logrado incrementar la productividad, mejorar la atención a sus clientes y reducir los costes. Conozca cómo:
A3 Software: mejorando su atención al cliente desde 2000 gracias a NTRsupport
Con más de 10.000 clientes y 28.000 aplicaciones en funcionamiento, este productor de software integrado en la holandesa Wolters Kluwer ha logrado aumentar la satisfacción de sus clientes, incrementar en nivel de seguridad de la atención en remoto y dar inmediatez a la resolución de incidencias, ganando en eficacia y eficiencia gracias a NTRsupport, que utiliza desde el año 2000.
"Con NTRsupport podemos diagnosticar el 100% de las incidencias de nuestros clientes".
José Luis Rivas, Director Técnico de A3 Software
ABSIS logra más agilidad, menores costes y mayor satisfacción tanto de clientes internos como externos con NTRsupport.
Con una media de 1.000 sesiones de NTRsupport al mes, ABSIS ha encontrado en NTRsupport la herramienta adecuada para incrementar la agilidad y reducir los costes de su departamento de atención y soporte al cliente, contribuyendo así a mejorar su satisfacción.
"Cada mes gestionamos una media de 1.000 incidencias con NTRsupport, que no sólo nos ha proporcionado agilidad en su resolución, sino que nos ha permitido reducir costes y ayudado a incrementar la satisfacción de nuestros clientes".
Jesús Bellostes, Director General
Actualize incluye el soporte de NTRsupport en las aplicaciones de sus clientes
Gracias al DSA (Direct Support for Applications), que incluye un botón de ayuda en cualquier aplicación ofimática, el servicio técnico de esta empresa de asistencia informática remota ha logrado crear un sistema de respuesta inmediata a las incidencias de sus clientes, que solicitan ayuda directamente desde la aplicación que estén utilizando.
"El DSA de NTRsupport nos permite dar soporte al cliente desde la propia aplicación de forma inmediata y eficiente sin tener que desplazarnos a su oficina".
Eva Juárez, Responsable del Departamento Técnico de Actualize.
Aytos CPD mejora la satisfacción de sus clientes gracias a NTRsupport
El fabricante de software para Administraciones Públicas ha reducido el número de desplazamientos y agilizado la resolución de incidencias de sus clientes tras implantar NTRsupport en su Servicio de Asistencia Técnica.
"Gracias a NTRsupport hemos mejorado sustancialmente la satisfacción de nuestros clientes. Ahora ya no enviamos a nuestros técnicos a solucionar problemas que podrían solucionarse desde la oficina".
Miguel Ángel Gómez, Director General de Aytos CPD.
Planeta de Agostini recurre a NTRsupport para solucionar dudas en su venta on-line
Los sellos editoriales e-Deusto y Gestión2000 han logrado incrementar sus ventas gracias a la implantación de NTRsupport en su departamento de atención al cliente. Las dudas surgidas en el proceso de compra on-line eran, en ocasiones, una barrera para finalizar la compra de productos y servicios y gracias a NTRsupport pueden solucionarse en el mismo momento en que el cliente las tiene.
"Con NTRsupport las dudas durante el proceso de compra son solucionadas de forma instantánea, lo que se traduce en un incremento de las ventas".
Director de Marketing de Deusto.
Eurowin reduce los costes de atención al cliente gracias a NTRsupport
El desarrollador de aplicaciones de gestión integrada ha experimentado una notable mejora en el índice de satisfacción de sus clientes al ser capaz de prestar asistencia técnica con independencia del lugar en que se encuentren y en menos tiempo, ahorrándose, de paso, la mayor parte de desplazamientos.
"Gracias a NTRsupport podemos diagnosticar el 100% de los problemas de forma remota".
Carlos Alzuria.
Soporte técnico remoto en condiciones de movilidad a través de PDA y GPRS
Comerciales, distribuidores, proveedores e incluso clientes reciben ahora soporte en sus PDAs y ordenadores en cualquier parte a través de Internet y GPRS; antes se usaba el teléfono y se experimentaban dificultades para identificar correctamente hasta un 95% de las incidencias.
"Desconocíamos la existencia de una solución como NTRsupport; aspectos como que trabaje con cualquier conexión a Internet, con HTTP o que prescinda de instalación o configuración de firewalls, nos convencieron a la primera. Estamos ahorrando tiempo y optimizando costes en nuestro departamento".
Enric Ripoll, Departamento de Sistemas
Honda Automóviles España implementó satisfactoriamente NTRsupport y logró una mejora sustancial en su soporte técnico.
Honda Automóviles España estaba analizando una solución de soporte remoto que mejorase su costoso y lento proceso de asistencia técnica para dar soporte a la red de 100 concesionarios con cerca de 600 usuarios.
Después de probar varios programas de control remoto, Honda Automóviles decidió implementar NTRsupport con el fin de resolver las incidencias de soporte con sus concesionarios de forma más eficiente.
Con NTRsupport Honda Automóviles consiguió una mayor precisión en el diagnóstico y solución de las incidencias, una reducción de los costes de soporte y un incremento de la satisfacción de los clientes. Todo ello gracias a la excelente conectividad de NTRsupport, su rápida implementación y facilidad de uso.
Soporte, formación y acciones comerciales desde una única solución y con menores costes
Con una media de 250 sesiones de NTRsupport al mes, Informàtica3 tiene en NTRsupport uno de los pilares fundamentales para su actividad, logrando no sólo mejorar sus procesos y aumentar la satisfacción del cliente, sino también obtener un impacto relevante sobre su cuenta de resultados.
"Para Informàtica3, atender al cliente en el menor tiempo posible es una prioridad, y NTRsupport nos ha permitido mejorar notablemente nuestra respuesta, ayudándonos, además, a reducir costes en áreas y tareas que para nosotros eran críticas".
Esther Zerbts, Gerente de Informàtica3.
LK Bitronic: Más competitividad para el pequeño comercio mediante un soporte rápido y de calidad
En clientes como peluquerías, estancos o bares cualquier incidencia en el TPV puede afectar la buena marcha del negocio; solucionar estos problemas a distancia, de forma rápida y con garantías de seguridad resulta clave para mantener su competitividad e incrementar su satisfacción. Bajo esta filosofía, LK Bitronic consigue ofrecer valor añadido a sus clientes a través NTRsupport.
"NTRsupport complementa las herramientas de soporte que ya teníamos sin modificar ninguno de nuestros procesos, de hecho, al ser totalmente web, ni siquiera tenemos que dedicar recursos a asegurar su funcionamiento: simplemente nos conectamos y trabajamos".
Roger Izquierdo, Director Técnico
Mildmac diagnostica el 90% de sus incidencias en tiempo real con NTRsupport
Este realizador de proyectos de ingeniería electrónica y comunicaciones ha logrado solucionar en remoto la práctica totalidad de las incidencias de sus clientes, recortando de forma sustancial los desplazamientos y respondiendo de forma mucho más rápida. El nivel de satisfacción de la clientela es tan alto que incluso han adquirido NTRsupport por si mismos.
"Gracias a NTRsupport hemos conseguido reducir los costes de desplazamiento de nuestros técnicos mejorando notablemente el tiempo de respuesta ante cualquier incidencia".
Roberto Ferrero, Responsable de HelpDesk y Técnico de Sistemas
Sierra Nevada cierra la temporada atendiendo más clientes on-line con NTRsupport
La web de la conocida estación de esquí ha experimentado un importante salto cualitativo en la temporada 2005-2006 gracias al servicio de chat Webcare de NTRsupport. La solución ha permitido solucionar dudas y consultas de los internautas en tiempo real, multiplicar la capacidad de respuesta del personal de asistencia y, como consecuencia, incrementar las ventas de forfaits.
"Gracias al Webcare de NTRsupport nuestra página web es mucho más humana y menos fría. Nuestros clientes ya no se sienten desamparados cuando navegan".
Javier Sánchez, Responsable de Telemarketing de Sierra Nevada.
TAO racionaliza la resolución de incidencias de las AA.PP. con NTRsupport
Especializado en consultoría e implementación de software para administraciones públicas, esta empresa del Grupo Gedas –vinculado a Volkswagen- lleva desde 2004 usando NTRsupport en su servicio de atención el cliente. En este tiempo, la compañía ha racionalizado la resolución de dudas e incidencias, encontrando en el control remoto de NTRsupport un canal mucho más apropiado que el teléfono.
"Antes de optar por NTRsupport analizamos distintas soluciones de control remoto que hay en el mercado. Entre ellas, soluciones open source que no funcionaban automáticamente y servicios de SaaS en los que que debías pagar por el tiempo utilizado. Con NTRsupport estos problemas no existen; la instalación es inmediata y el precio depende únicamente del número de operadores, sin tener en cuenta el número de máquinas sobre las que se realiza el control remoto ni el tiempo de utilización de este servicio".
Cesar Negrete, Director de Servicios Tecnológicos de TAO
Un total de 3.000 ordenadores de 330 franquicias repartidos por toda España se asisten vía web
Combinando un modelo de soporte desatendido con uno personal, Vital Dent ofrece un servicio integral de asistencia técnica a todos sus franquiciados desde su central de Madrid y con independencia de la distancia a la que se encuentren.
"Al ser una herramienta totalmente web y que no requiere instalación previa, NTRsupport se adapta perfectamente a nuestras necesidades y no sólo nos ha permitido reducir desplazamientos, sino que nuestros franquiciados ven ahora como sus problemas se solucionan mucho más rápidamente".
Juan Carlos Álvarez, Director del Departamento de Sistemas y Comunicaciones
Avaya-Tenovis utiliza NTRsupport para ofrecer un mejor soporte técnico, logrando al mismo tiempo reducir sus costes de servicio.
Avaya-Tenovis, empresa europea que proporciona soluciones de comunicación y soporte técnico a más de 200.000 clientes, estaba buscando una solución de control remoto que cumpliese con su necesidad de prestar un servicio de soporte técnico postventa eficaz y eficiente.
Cuando analizó otras soluciones disponibles en el mercado, Avaya-Tenovis observó que la mayoría de estos productos requerían la instalación de una aplicación en el ordenador del cliente y además era necesario llevar a cabo una implementación difícil y cara.
Por el contrario, NTRsupport no requiere de una pre-instalación y supera al resto de soluciones del mercado por su conectividad, fiabilidad y seguridad. Avaya-Tenovis considera que NTRsupport es la mejor herramienta para resolver una incidencia técnica, logrando con su implementación un servicio de soporte más eficiente, fácil, personalizado e innovador.
MAN Vehículos Industriales (España) y MAN Veículos Industriais (Portugal) prestan asistencia a colaboradores y usuarios móviles con NTRsupport
Al no poder conectarse remotamente a los equipos de los usuarios móviles que no estaban conectados a su WAN, MAN buscó la ayuda de NTRsupport. Actualmente, todos los empleados, clientes y colaboradores obtienen la asistencia que necesitan independientemente de donde se encuentren y sin requisitos de inicio de sesión WAN.
"Gracias a NTRsupport hemos podido prestar asistencia rápida y eficaz a todos nuestros usuarios móviles y mejorar la que dedicamos a nuestros colaboradores comerciales. Su facilidad de uso y su rápida implantación lo han convertido en la opción perfecta para nuestra empresa."
Antonio Caballero, Departamento IT, MAN V.I. España
