Las llamadas se envían con un simple clic a los técnicos especializados en un tipo de incidencia o un idioma determinados, lo que aumenta la satisfacción del cliente y reduce el número de llamadas e incidencias acumuladas.
Agilice el enrutado de las sesiones de soporte
Para enrutar las sesiones a los operadores con unas características específicas técnicas y de idioma, puede personalizar los botones que inician el chat con un clic o situarlos en diferentes sitios web. La eficacia del chat queda así garantizada.
Canalice las llamadas en base a encuestas previas al chat
Utilice las encuestas previas al chat para determinar las necesidades del cliente y, a continuación, canalice las solicitudes de soporte hacia el operador disponible más adecuado (habla el idioma del cliente, está especializado en un determinado producto/cuenta con los conocimientos técnicos necesarios).
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