NTRsupport es una solución totalmente basada en web. Sin necesidad de instalar software, los operadores y los clientes pueden acceder a una amplia gama de herramientas de comunicación y soporte diseñadas para diagnosticar y resolver los problemas rápidamente.
Así es como funciona.
El cliente accede a FirstHelp
Incluya preguntas frecuentes, explicación de funciones y recomendaciones sobre procedimientos en un sitio web con muchas posibilidades de personalización.
Edite al instante la información de FirstHelp para mantenerla actualizada y garantizar una rápida respuesta a las dudas sencillas de los clientes.
Recomiende FirstHelp a los clientes que desean obtener respuestas al momento y reduzca así las esperas telefónicas relacionadas con el soporte.
El cliente se pone en contacto con el operador
Se ofrecen tres vías de soporte: el chat en directo, para el soporte on demand; la asignación de una sesión planificada mediante un código enviado por e-mail, y los IRC (Controles remotos instalables) para prestar servicio a las máquinas y a los servidores desatendidos.
Con NTRsupport se puede proporcionar asistencia a todo tipo de clientes, con independencia de la plataforma, dispositivo o conexión que utilicen.
Las llamadas de los clientes se enrutan a un operador que hable su idioma o que esté especializado en el problema determinado.
El operador diagnostica el problema
El operador cuenta con opciones de control remoto que le permiten controlar totalmente los dispositivos del cliente, colaborar con él o ceñirse únicamente a determinadas aplicaciones.
Con un solo clic se recopila la información de diagnóstico, lo que es realmente práctico si tenemos en cuenta que el cliente no suele estar al corriente de su versión de SO, service pack, memoria libre, espacio en el disco duro ni de otros detalles de su sistema.
Los operadores pueden visualizar la demostración de un problema o duda por parte del cliente.
El operador resuelve el problema sin moverse de su puesto de trabajo
Los archivos (actualizaciones, parches, etc.) se envían de forma sencilla a las máquinas de los clientes.
Las funciones de reinicio y reconexión permiten a los operadores instalar actualizaciones, arreglos y parches, incluso en las máquinas desatendidas.
Las herramientas de dibujo y las funciones de vídeo y VoIP permiten a los operadores explicar la solución de los problemas o impartir formación de manera más eficaz.
Utilice los datos que le ofrece NTRsupport en toda la empresa
Integre NTRsupport con el sistema de CRM o Help Desk para identificar las pautas de soporte o las que siguen los clientes.
Ofrezca la posibilidad de valorar la asistencia proporcionada por los operadores para detectar sus puntos fuertes y débiles.
Cree y mejore preguntas frecuentes, bases de datos de conocimientos y sistemas de ayuda en línea con los registros de las incidencias y la grabación de las sesiones.
Utilice los datos de HelpDesk de NTRsupport para facturar el soporte a los clientes o recordarles el soporte que se les ha prestado.
