NTRsupport ofrece a todos sus clientes un control remoto rápido, simple, on demand y extremadamente seguro, independientemente de dónde se encuentre el cliente, e independientemente de los sistemas y dipositivos o el ancho de banda que utilizan los clientes. El conjunto completo de NTRsupport mejora la eficiencia del soporte, con la finalidad de reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente.
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FirstHelp de NTRsupport
Utilice FirstHelp para organizar una gran cantidad de consejos, recomendaciones e información de producto y ofrezca soporte a sus clientes mediante un único recurso sencillo de utilizar que contiene toda la información.
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Control remoto
La amplia gama de herramientas de control remoto de NTRsupport permite a los operadores comunicarse con los clientes, diagnosticar los problemas rápidamente y aplicar una solución sin salir de su puesto de trabajo.
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Varios modos de control remoto
NTRsupport incluye cinco modalidades de soporte remoto que definen el control del operador sobre el equipo del cliente: control total, control compartido, observador, administrador y demostración.
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Soporte para máquinas desatendidas
Las sesiones de control remoto incluyen una serie de operaciones que agilizan y facilitan el diagnóstico y la resolución de los problemas, así como el mantenimiento de los equipos atendidos o desatendidos.
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Chat de soporte
Las sesiones de chat ofrecen una resolución de problemas rápida y personal, reducen las esperas telefónicas y facilitan a los clientes el acceso a un operador en el momento preciso en que lo necesitan.
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Herramientas de comunicación
Las herramientas de comunicación de NTRsupport aportan efectos audibles y visuales a las sesiones de control remoto para aumentar su eficacia y causar una impresión duradera.
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Gestión de Help Desk
Los datos de NTRsupport le ayudan a dirigir las actividades del Help Desk, determinar la planificación y las necesidades de personal adecuadas y facilitar a los operadores la formación que requieren.
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Enrutado de incidencias de soporte
El enrutado rápido y acertado de las llamadas y las solicitudes de chat garantiza un soporte de primera calidad y una excelente satisfacción del cliente.
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Soporte multiplataforma
Proporcione soporte con la misma solución a todos los clientes usuarios de una amplia gama de sistemas operativos, dispositivos, navegadores web y opciones de ancho de banda.
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Seguridad líder del mercado
Aporte la seguridad a los clientes, los empleados y los operadores de que las aplicaciones, las redes y los datos permanecen totalmente seguros durante las sesiones de soporte remoto, desde que inician hasta que cierran la sesión.
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Administración de soporte
Las funciones de administración de NTRsupport le permiten configurar y personalizar las operaciones de su organización y mantenerse informado de las operaciones de soporte remoto.
