Los datos de NTRsupport le ayudan a dirigir las actividades del Help Desk, determinar la planificación y las necesidades de personal adecuadas y facilitar a los operadores la formación que requieren.
Recopile estadísticas sobre el tiempo de conexión, la cantidad de conversaciones mantenidas, los mensajes contestados y los sitios web que generan la mayoría de las consultas.
Seguimiento del rendimiento de los operadores
Utilice las estadísticas para hacerse una idea de la actividad específica de los operadores e identificar así a los que presentan un mejor rendimiento y a los que necesitan algo más de formación.
Encuestas posteriores al chat
Conozca la opinión de los usuarios acerca del soporte y, en consecuencia, aplique las mejoras que crea necesarias.
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