Novedades de la versión de diciembre 2007

La asignación de sesiones de NTRsupport ha sido redefinida y aporta mejoras tanto para el operador como para el cliente. En el primer caso, ya no es necesario enviar a páginas web ni archivos a los clientes para poner en marcha una sesión: basta con enviar un enlace por e-mail y la sesión de soporte se abrirá con un simple clic. Para usar esta opción, el operador debe crear primero un ID de sesión y entonces introducir el e-mail del cliente; en pocos segundos, este recibe un mensaje con unas sencillas instrucciones y el enlace que le permitirá iniciar la sesión de soporte. Los mensajes están disponibles en más 10 idiomas que se pueden seleccionar en un menú desplegable.

Los operadores también pueden ahora controlar con total precisión el tiempo durante el que una sesión de soporte es válida. Si desean que la sesión empiece inmediatamente, sólo tienen que hacer clic en el botón “Crear sesión”. La configuración predefinida de validez de las sesiones es de inicio inmediato y caducidad a los 15 minutos, de modo que los operadores no tengan que establecer los parámetros a menos que lo deseen. En ese caso, pueden modificar los campos “válido desde” y “válido hasta”. También es posible asignar nombres de sesión para facilitar el seguimiento de las sesiones.