NTRsupport proporciona un soporte integral de acceso sencillo y muy seguro. Esta solución permite resolver rápidamente los problemas de los clientes sin importar dónde se encuentren ni qué sistemas utilicen.
Soporte global
Los clientes acceden al contenido de autoasistencia en línea por medio de FirstHelp, donde pueden encontrar rápidamente la respuesta a sus dudas. Al hacer clic en un botón de chat en directo situado en nuestra plataforma SaaS, en su sitio web, intranet o e-mail, se inicia una sesión de control remoto para solucionar los problemas con rapidez.
En HelpDesk y en la consola de administración tiene la posibilidad de modificar la identidad de marca del soporte, configurar los grupos de operadores de soporte, consultar las estadísticas de rendimiento o gestionar los informes de soporte.
Facilite la autoasistencia con FirstHelp
Resuelva los problemas por control remoto
Gestione el helpdesk mediante la consola de administración y el módulo complementario HelpDesk
Un completo kit de herramientas de soporte remoto
Los operadores cuentan con un equipo completo de herramientas de soporte, como herramientas de dibujo y destacado, vídeo, VoIP, grabación de sesiones, control total de sistemas, colaboración con el cliente y formación para grupos.
Soporte multiplataforma para numerosos dispositivos y conexiones
NTRsupport proporciona al equipo de soporte una única solución para todos los clientes, ya usen sistemas Windows, Macintosh, Linux o Pocket PC. Asimismo, NTRsupport admite todo tipo de conexiones, desde T3 a conexión telefónica, y es compatible con la mayoría de los navegadores líderes del mercado.
Información para las operaciones de soporte
El módulo complementario Help Desk de NTRsupport facilita información acerca de clientes, incidencias y resolución de problemas, además de otros datos importantes para las operaciones de soporte. Supone la mejor manera de resolver los problemas, detectar y solucionar los puntos débiles de los operadores, identificar las mejoras de productividad y actualizar las preguntas frecuentes y los sistemas de ayuda en línea.
Totalmente seguro
La seguridad de NTRsupport es máxima durante todo el proceso de soporte. Los sistemas y los datos quedan protegidos desde el inicio hasta el cierre de sesión por contraseñas seguras, SSL y encriptación AES de 256 bits.
Alto valor y bajo coste
Gracias al modelo SaaS (Software as a Service, software como servicio) se ahorrará el mantenimiento y la instalación del hardware, ya que le proporciona una versión de NTRsupport alojada en la red internacional y extremadamente segura de NTRglobal. La seguridad física y virtual está garantizada, así como los niveles de servicio, y la implementación es rápida.
DHL Express utilizó NTRsupport para reducir los costes
Lea el caso de éxito de DHL Express (Inglés)
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Documentos
Descripción general del producto
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Hoja de datos
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Contacto
E-Mail
+34 93 445 0700
+34 91 806 3913
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