Direct Support for Applications NTRsupport

Fácil integración de NTRsupport a cualquier aplicación de Windows

El soporte directo para aplicaciones (DSA) permite al cliente solicitar soporte sin abandonar la aplicación que le está causando problemas. Sus operadores pueden en su caso, iniciar sesiones sin tener que abandonar otras aplicaciones de soporte. Usando el DSA, los usuarios de Microsoft Excel, por ejemplo, pueden pedir ayuda acerca de las fórmulas sin tener que cerrar el documento de trabajo. Los operadores inician las sesiones de soporte sin abandonar su sistema CRM.

Mejorar la eficacia de las operaciones de soporte

El soporte directo para aplicaciones facilita a los clientes el solicitar soporte y operador para iniciar sesiones. Así es cómo funciona:

El administrador de NTRsupport incorpora las aplicaciones en las cuales el DSA está instalado y los operadores que han sido asignados. Puede incorporar todas aquellas aplicaciones complejas, nuevas, o indispensables para la empresa con fin de asegurar que el soporte esté disponible para el software más importante para la productividad del usuario final. Operadores expertos en ése producto recibirán las llamadas en que se solicite ayuda para su soporte.

Los usuarios finales pueden hacer un clic en el botón de NTRsupport en ésa aplicación para solicitar soporte. En el momento en que un usuario final tiene un problema o pregunta, puede iniciar una sesión de soporte remoto con un experto en el producto sin tener que abandonar la aplicación.

Las aplicaciones incorporadas en la lista están continuamente monitorizadas por el DSA. El DSA funciona continuamente en el odenador del usuario final para poder notificar cuando se solicita el soporte de una de esas aplicaciones.

El operador de soporte responde a la solicitud y inicia una sesión de soporte remoto. Los operadores de soporte tienen total acceso al kit de herramientas de NTRsupport. Usarán el modo de control de escritorio compartido, transferencia de archivos, diagnósticos remotos, capacidades de demostración y más para poder solucionar rápidamente los problemas en una sola sesión.

Las funcionalidades clave del DSA incluyen:

Encriptación AES 256-bit
Escritorio compartido
Control remoto on-demand
Capacidad multi-sesión
Transferencia de archivos
VoIP y videoconferencia
Escalado de incidencias de soporte / Transferencia de sessión entre operadores
Chat online
Centro de administración

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Soporte directo para aplicaciones