FirstHelp incluye contenido de soporte, como preguntas frecuentes, recomendaciones para el uso de las funciones, notas de actualización, consejos sobre procedimientos, documentos técnicos y casos prácticos. Personalice el diseño de la página web de acuerdo con su marca corporativa o de producto, ofrezca una respuesta inmediata a los clientes y evite así las esperas relacionadas con el soporte.
Acceso directo a través de www.ntrsupport.com/sunombre
Sus clientes y empleados pueden acceder directamente al soporte a través de www.nrsupport.com/sunombre.
Botón de soporte en su web, intranet o mensajes de e-mail
Para incluir un botón de soporte en los mensajes de e-mail, en su sitio web o en la intranet de la empresa, y ofrecer así acceso a los operadores con simpe clic, sólo tiene que copiar un sencillo código HTML.
Soporte directo desde las aplicaciones de escritorio (DSA)
El módulo adicional DSA permite a los usuarios acceder al soporte directamente desde cualquier aplicación Windows.
Sesiones dedicadas de soporte
Determine cuándo desea facilitar el soporte y ofrezca a sus clientes una sesión de soporte que se inicia con un código enviado por e-mail o en el sitio web de NTRsupport.
Evite los desplazamientos gracias a las sesiones de soporte remoto, que permiten a los operadores dirigir el dispositivo que necesita soporte, compartir el control con el cliente o limitar su acceso a determinados archivos y aplicaciones.
Información de diagnóstico remoto
Recopile datos acerca del espacio en la unidad de disco, la memoria libre, la versión de SO u otra información importante de diagnóstico con un solo clic y sin que sea necesaria la intervención del cliente.
Soporte para equipos PC o Mac desatendidos
Actualice y mantenga los equipos desatendidos mediante funciones de intercambio de archivos y de reinicio/reconexión.
Conexión con un máximo de cinco clientes
Imparta formación o realice demostraciones (incluso demos de venta) para un máximo de cinco clientes al mismo tiempo desde una misma estación de operador.
Incluya su propio contenido (consejos, información de actualización, preguntas frecuentes, documentos técnicos, etc.) en FirstHelp e incorpore su identidad de marca en NTRsupport con el logotipo corporativo o de producto para asociar su empresa con un soporte de primera calidad.
Encuestas previas y posteriores al soporte
Utilice las encuestas previas al soporte para categorizar los problemas de los clientes y canalizarlos hacia los operadores más adecuados. Las encuestas posteriores al soporte le permiten obtener comentarios sobre la efectividad y la calidad del soporte.
Informes sobre las mejoras de soporte
Supervise las operaciones de soporte con el módulo adicional Helpdesk, que realiza un seguimiento de la duración de las sesiones, las estadísticas de cierre de las incidencias y otros indicadores de la productividad de los operadores y de la eficacia del contenido de soporte en línea.
