NTRsupportin avulla tarjoatte end-to-end -etätukea realiajassa asiakkaiden sijainnista, käyttöjärjestelmästä, laitteista tai yhteyksistä riippumatta.
1.
Lisää asiakkaittesi tyytyväisyyttä antamalla heille helppoa ja reaaliaikaista tukipalvelua
NTRsupport ohjelmiston monipuoliset toiminnot vastaavat tarpeisiin silloin, kun tarvitaan nopeaa, turvallista ja helppokäyttöistä etätukiratkaisua.
Optimoitu keskustelunohjaus tietyille operaattoreille. Mukautettu Chat-painike etsii automaattisesti tukipyynnön vastaanottamiseen parhaiten sopivan ja vapaana olevan operaattorin.
Tarjoa on-demand tukea Live Chat painikkeen ja etäohjauksen avulla.
2.
Vähennä tukipalvelun kuluja ja ratkaise ongelmat jo ensimmäisen kontaktin aikana
Tarjoa teknistä etätukea lähtemätta toimistoltasi.
Tiedostonsiirto-toiminnolla operaattori voi helposti siirtää tiedostoja asiakkaan koneen ja omansa välillä. Toiminto helpottaa internetselausta, päivitysten tekoa sekä internetosoitteiden lähettämistä etäohjauksen aikana.
Uudelleenkäynnistys ja - yhdistäminen-toiminnolla operaattori voi tarjota tukea myös valvomattomille koneille.
Etäohjaus-toiminnoilla operaattori pystyy ottamaan asiakkaan koneen hallintaan alle 10:ssä sekunnissa päästäkseen tiedostoihin tai selvitäkseen ongelmat.
Nopeuta ongelmaratkaisuprosessia ja samalla vähennä puhelu-ja tukipalvelun kuluja auttamalla asiakkaitasi tukiasioissa Live Chatin, sähköpostin ja etäohjauksen kautta.
Anna tukea tai koulutusta jopa viidelle henkilölle yhtäaikaisesti.
3.
Markkinoiden johtava tietoturvallisuus
NTRsupportin 256 AES suojaus ja SaaS-malli yhdessä tuottavat tietoturvallisen etä-yhteys palvelun. NTRsupport on myös saatavissa lisenssisovelluksena.
Asiakkaiden, työntekijöiden ja operaattorien tulee olla varmoja siitä, että kaikki tieto, sovellukset ja tietokannat säilyvät salassa etäohjausistuntojen aikana. NTRsupport käyttää 256 bittistä AES salausta estääkseen luvattomien pääsyn käsiksi tietoon, ohjelmiin ja järjestelmiin.
SaaS-malli (Software as a Service ) takaa 24 x 7 pääsy palveluun sekä fyysisen ja teknisen tietoturvan.
Operaattori voi ottaa käyttöön NTRsupportin viidestä eri etäohjaustavasta ohjatakseen asiakkaan tietokonetta tai päästäkseen asiakastiedostoihin sekä sovelluksiin.
4.
Tue kaikki asiakkaat samalla tukiratkaisulla
Keskitä tukitoimintosi käyttämällä samaa tukiratkaisua. Voit antaa etätukea asikkailesi käyttöjärjestelmästä, laitteista, tai yhteyksistä riippumatta.
Tarjoa samaa tukea Pocket PC:n käyttäjille , aivan kuten Windows, Macintosh, tai Linux-järjestelmiä käyttäjille.
Nettipohjainen tukiratkaisu. Asiakkat voivat ottaa yhteyttä tukipalveluusi Internet Explorerin, FireFoxin, Safarin, Netscape:in ja muitten nettiselaimien kautta.
5.
Hyödynnä tukitilastot ja paranna yrityksen tuottavuus
NTRsupportin tilasto- ja hallintatyökalut auttavat sinua ymmärtämään tukitoiminnan sekä asiakaspalvelun yritysarvon.
Ohjelma kerää tietoa tuki-istuntojen kestosta jokaisen asiakkaan kohdalta erikseen.
Asiakaskohtaiset raportit tietyltä ajalta voidaan helposti viedä yrityksen omaan laskutussysteemiin.
NTRsupportin tuottamat tilastot pystyy helposti integroimaan esimerkiksi helpdeskiin, CRM-järjestelmään ja antavat yrityksen johdolle kaiken tarvittavan tiedon jonka avulla he voivat teokkaammin johtaa ja ymmärtää tukiprosessia.
