Tukisisältö kuten FAQ-kysymykset, erikoistoimivuudet, päivitysilmoitukset, white papersit, ja tapaustutkimukset ovat kaikki käytettävissä FirstHelpin kautta.
Voitte muokata internetsivua sopimaan yrityksenne ja tuotteidenne kanssa, ja helpottamaan asiakkaita saamaan nopeita vastauksia ilman jonotusta.
Suora yhteys sivun www.ntrsupport.com/yourname kautta
Voitte tarjota tukea asiakkaillenne ja työntekijöillenne sivun www.ntrsupport.com/yourname kautta.
Yksinkertaistettu kontaktin luominen
Chat-tukipainikkeita voidaan helposti lisätä internetsivuille, sähköpostin allekirjoitukseen, etäkäyttäjän työpöydälle ja jopa sovelluksiin
Direct Support from Desktop Applications (DSA) - Suora ohjelmistotuki
Käyttämällä DSA Add-on:ia käyttäjät voivat saada tukea jokaisella Windows ohjelmalla.
Sovittu istuntoaika - määrittele etukäteen milloin annat tukea
Voit aloittaa tuki-istunnon sähköpostitse lähetettävän koodin avulla tai NTRsupportin sivun kautta. Näin voit paremmin suunnitella ja määritellä etukäteen milloin annat etätukea asiakkaillenne.
Säästä aikaa etäohjaus istunnoilla Voit ottaa käyttöön mikä tahansa NTRsupportin viidestä eri tavasta ohjata asiakkaan tietokonetta.
Määrittele ongelmat etädiagnoosin avulla
Kerää tietoa kovalevyjen koosta, vapaasta muistista, OS-versioista tai muista tiedoista yhdellä napin painalluksella tarvitsematta tähän asiakkaan apua.
Asennettava etäohjaus PC:lle ja Mac:ille
Valvomattomien laitteiden etähallinta -toiminto mahdollistaa etätietokoneen kontrolloinnin ja hallinnan ilman sen päätteen ääressä läsnä olevaa henkilöä.
Tarjoa tukea jopa viidelle asiakkaalle yhtäaikaisesti
Pidä online-esittely tai koulutus operaattorin tietokoneelta käsin jopa viidelle henkilölle yhtäaikaisesti.
Lisää FirstHelp-portaliin oma sisältönne kuten vinkkejä, päivityksiä, FAQ-kysymyksiä, ja white papers.
Optimoi tukitoimintanne edeltävistä ja seuraavista kyselyistä
Käytä edeltäviä kyselyitä asiakkaiden ongelmien lajittelemiseen sekä ohjataksenne asiakkaat oikealle operaattorille ensimmäisellä yrityksellä. Voitte myös kerätä palautetta tehokkuudesta ja laadusta tukea seuraavien kyselyiden avulla.
Tarkkaile ja paranna tukiprosessia
HelpDesk lisämoduulin tuottamat tilastot auttavat parantamaan tukitoimintaanne. HelpDesk näyttää ratkaisuajat ja henkilökunnan tuottavuuden, sekä sen missä käyttäjien virheet tapahtuvat ja kuinka ne voidaan ratkaista.
