Assurer un support de qualité optimale et satisfaire le client en dirigeant rapidement les appels et les demandes de chat vers l'opérateur le plus adapté.
Un seul clic dirige les appels vers un expert du problème ou parlant la langue du client, ce qui augmente la satisfaction client et réduit les rappels et les retards sur les incidents.
Fluidifier l'acheminement des appels grâce à des moyens visuels
Garantissez l'efficacité avec les boutons de chat personnalisés et les positionnements sur site web, afin d'acheminer les sessions vers des opérateurs parlant une langue spécifique ou possédant des compétences techniques particulières.
Diriger les appels grâce aux enquêtes pré-session
Utilisez les enquêtes pré-session pour déterminer les besoins du client et diriger la demande de support vers les opérateurs disponibles les plus qualifiés (langue parlée, connaissances techniques).
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