L’intégration de NTRsupport avec les autres technologies de support dont vous disposez (CRM, help desk, ERP, console, répertoires) crée un environnement unifié et avec une facilité de navigation.
Intégration de la technologie de support pour une réelle productivité des opérations de support
Si vous êtes dans le cas de la plupart des responsables de support et IT, votre liste de tâches est déjà longue. Vous manquez sans doute de temps, ou d’expérience d’intégration, pour créer rapidement et efficacement des intégrations qui vont améliorer votre environnement.
Si vous êtes dans le cas de la plupart des responsables de support et IT, votre liste de tâches est déjà longue. Vous manquez sans doute de temps, ou d’expérience d’intégration, pour créer rapidement et efficacement des intégrations qui vont améliorer votre environnement.
Comptez sur l’expérience NTRglobal !
Des consultants en intégration NTRglobal très expérimentés :
- Évaluent votre environnement de support pour déterminer le nombre d’intégrations qui vont améliorer vos opérations et le service que vous prêtez globalement à vos clients.
- Utilisent des outils NTRglobal, notamment Direct Support for Applications et le kit de développement de logiciel, pour créer rapidement des intégrations efficaces.
- Vont au-delà de la notion d’outils standard pour créer des intégrations personnalisées requises par votre organisation.
- Testent les intégrations pour garantir qu’elles fonctionnent pour vos opérateurs et vos clients.
Amélioration de la qualité de support globale en maintenant vos outils actuel
Les consultants en intégration NTRglobal travaillent avec vos investissements actuels en technologie de support pour optimiser les données, les communications, la sécurité et les caractéristiques de support présentes dans votre environnement de support. Nos consultants en intégration aident les organisations spécialisées dans le support à intégrer NTRsupport avec :
Les systèmes téléphoniques (CTI) pour éviter de mettre en attente les appels vers les Opérateurs occupés. Lorsqu’un opérateur est occupé, l'appel est transféré vers un autre opérateur, disponible.
Microsoft Active Directory pour fournir des identifications et authentifications Opérateur automatiques. Les opérateurs passent moins de temps à saisir leurs données d’identification et la sécurité est maintenue.
Des systèmes de stockage (comme Centera) pour garder les données de support à un seul endroit. La centralisation des données permet aux opérateurs de trouver les informations nécessaires à la résolution d’appels de support à un seul endroit.
Des plates-formes help desk (comme BMC's Remedy) pour ajouter des informations telles que le nombre de sessions à distance, la durée des sessions, l'efficacité Opérateur, etc. Les techniciens de support disposent de toutes les informations nécessaires pour réaliser des améliorations de support.
Améliorez la qualité globale de votre support avec vos outils actuels
Les consultants en intégration de NTRglobal travaillent avec vos investissements actuels en technologie de support afin de renforcer vos données, vos communications, votre sécurité et vos fonctions de support dans votre environnement de support.
Les consultants en intégration aident les sociétés de support à intégrer NTRsupport avec :
Des systèmes téléphoniques (CTI) pour éviter que les appels vers les opérateurs occupés ne soient refoulés. Lorsqu'un opérateur est occupé, l'appel est transféré vers un autre opérateur disponible.
Microsoft Active Directory pour fournir les données de connexion de l'opérateur automatiques. Les opérateurs perdent moins de temps à taper leurs références et la sécurité est maintenue.
Les systèmes de stockage (tels que Centera) pour conserver toutes vos données de support en un seul endroit. Le fait de centraliser les données fournit aux opérateurs un endroit unique où localiser les informations nécessaires pour la résolution d'un appel de support.
Les plate-formes d'assistance (telles que BMC's Remedy) pour ajouter les détails comme le numéro des sessions à distance, la durée de la session, l'efficacité de l'opérateur, etc. Les gestionnaires de support ont ainsi toutes les informations nécessaire pour améliorer le support.
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